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SERVPERF, SERVPERF - Coggle Diagram
SERVPERF
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DIMENSIONES DEL MODELO
ELEMENTOS TANGIBLES: Apariencia de las instalaciones, equipos, personas y materiales de comunicación.
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SEGURIDAD: Conocimiento y atención mostrados q por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza
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CARACTERÍSTICAS
La escala ServPerf, produce como resultado al calidad general de un servicio.
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Proponen el modelo alternativo basado en el desempeño midiendo las percepciones que tienen los consumidores.
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