Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การตลาดในธุรกิจดิจิทัล - Coggle Diagram
การตลาดในธุรกิจดิจิทัล
1.การวางแผนการตลาดสำหรับธุรกิจดิจิทัล
การวางแผนการตลาดเป็นหนึ่งในกระบวนการสำคัญที่จะต้องจัดทำก่อนเริ่มการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดในธุรกิจดิจิทัล1การวางแผนการตลาดจะใช้แนวคิดและเทคนิคจากการทำการตลาดแบบดั้งเดิมประยุกต์เข้ากับสื่อดิจิทัล อาศัยเทคนิคการสื่อสารการตลาดดิจิทัล ผ่านช่องทางการตลาดดิจิทัล (เช่น สื่อสังคมออนไลน์เว็บ อีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ ดิจิทัลทีวีเป็นต้น) ทั้งนี้เพื่อสร้างรูปแบบการสื่อสารผ่านช่องทางการตลาดอย่างหลากหลายและมีประสิทธิภาพ
วิเคราะห์สภาพการณ์ปัจจุบันของธุรกิจ เป็นกระบวนการตรวจสภาพแวดล้อม(Environmental scanning) เพื่อประเมินว่าขณะนี้ธุรกิจมีสภาพการณ์เป็นอย่างไร มีสถานะอยู่ ณ จุดใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ทั้งนี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์จากการวิเคราะห์ที่สามารถนำมาตอบคำถามเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจได้อย่างเหมาะสม การวิเคราะห์ต้องพิจารณาปัจจัยทั้งภายนอก (External factors) และภายใน (Internalfactors) องค์กร
1.1 การวิเคราะห์ปัจจัยแวดล้อมระดับมหภาค
1.2 การวิเคราะห์ปัจจัยแวดล้อมระดับจุลภาค
กำหนดวัตถุประสงค์
2.1 Sell (ขาย) หมายถึง การเพิ่มยอดขาย การจะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อาจทำโดยเพิ่มช่องทางกระจายสินค้าสู่ผู้บริโภคให้มากขึ้น หรือขยายขอบเขตของผลิตภัณฑ์ให้ครอบคลุมกลุ่มของลูกค้าเพิ่มขึ้ช่องทางออนไลน์กลายเป็นช่องทางหลักในการกระจายสินค้าของหลายธุรกิจ
2.2 Serve (บริการ) หมายถึงการเพิ่มคุณค่าในการให้บริการในทุกช่องทางที่ธุรกิจใช้ติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายนี้สามารถดำเนินการได้หลากหลายลักษณะ
2.3 Speak (สนทนา) หมายถึงการเพิ่มความใกล้ชิดกับลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มากขึ้น ผ่านรูปแบบการสนทนาแลกเปลี่ยน (Dialogue) และสร้างการมีส่วนร่วม (Participation) ของลูกค้า
2.4 Save (ลดต้นทุน) หมายถึง การลดค่าใช้จ่าย จากการใช้การเพิ่มประสิทธิผลในการทำงานโดยอาศัยความสามารถของเทคโนโลยีและการใช้อินเทอร์เน็ตในการทำธุรกรรมออนไลน์ที่จะช่วยให้ธุรกิจลดค่าใช้จ่ายอันเกิดจากการที่ผู้ใช้บริการตัวเอง ลดจำนวนพนักงาน ลดต้นทุนจากการทำธุรกรรมอัตโนมัติลดกระดาษ ลดปริมาณการพิมพ์ลดค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสาร
2.5 Sizzle (ปรุงให้ร้อน) หมายถึง การสร้างคุณค่า หรือรูปแบบในการใช้งานใหม่ ๆ สู่ช่องทางที่หลากหลาย โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตื่นเต้นน่าจดจำให้กับลูกค้า และเชิญชวนกลุ่มเป้าหมายให้ปรับเปลี่ยนสู่การเป็นลูกค้าของธุรกิจ
กำหนดกลยุทธ์การตลาด
เป็นสิ่งที่ต้องดำเนินการเพื่อแสดงให้เห็นว่าธุรกิจจะไปถึงจุดหมายที่ต้องการ (ตามที่ระบุไว้ในขั้นตอนกำหนดวัตถุประสงค์) ได้อย่างไรการกำหนดกลยุทธ์การตลาดมีความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับSTOP & SIT
3.1 การแบ่งส่วนตลาด
3.2 การกำหนดตลาดเป้าหมาย
3.3 การพิจารณาวัตถุประสงค์
3.4 การกำหนดตำแหน่ง
กำหนดกลวิธี
กลวิธี(Tactics) คือการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจจะไปถึงจุดหมายที่ต้องการอย่างแน่นอนได้ด้วยวิธีการใด(How exactlydo weget there?)ความแตกต่างระหว่างกระบวนการนี้กับการกำหนดกลยุทธ์คือกลวิธีเป็นงานย่อยที่ต้องกระทำเพื่อสนับสนุนให้กลยุทธ์ของธุรกิจประสบความสำเร็จ การกำหนดกลยุทธ์เป็นการกำหนดทิศทางการดำเนินงานของธุรกิจแบบกว้าง (Broaddirection) ในขณะที่กลวิธีจะแสดงแต่ละขั้นตอนและอธิบายให้เห็นกระบวนการของการดำเนินงานในแต่ละขั้นตอน
ลงมือปฏิบัติ การลงมือ
ปฏิบัติ(Action) เป็นขั้นตอนของการนำแผนกลวิธีที่วางไว้สู่การปฏิบัติจริง จึงต้องนำแต่ละกลวิธีมากำหนดรายละเอียดของแผน ระบุผู้ปฏิบัติกำหนดสิ่งที่ต้องดำเนินการ กำหนดกรอบเวลา จึงมักเป็นไปได้ว่าแผนกลวิธีจะถูกแตกเป็นโครงการ ตั้งแต่ 1 โครงการย่อยหรือมากกว่า ทักษะและเครื่องมือพื้นฐานที่ใช้ในการบริหารโครงการ13 เพื่อใช้ในการบริหารจัดการโครงการด้านขอบเขต และเวลาเป็นสิ่งที่สำคัญและจำเป็นสำหรับขั้นตอนนี้
ควบคุม
ขั้นตอนสุดท้ายของการวางแผนตามแนวปฏิบัติซอสแทคท์คือการควบคุม(Control) โดยอาศัยการติดตามและประเมินผลกลวิธีที่กำลังดำเนินการ วิธีการคือการเฝ้าสังเกตประสิทธิภาพ และวัดผลการดำเนินงานในสิ่งที่ได้ดำเนินการปฏิบัติในขั้นตอนก่อนหน้าอย่างสมํ่าเสมอจากนั้นนำผลลัพธ์ที่ได้มาเปรียบเทียบกับเกณฑ์ที่เป็นตัวชี้วัด
2.การวิเคราะห์ออนไลน์มาร์เก็ตเพลส
การวิเคราะห์ออนไลน์มาร์เก็ตเพลส (Online Marketplace Analysis: OMA) คือการวิเคราะห์สถานตลาดและการพยายามทำความเข้าใจในเส้นทางที่ลูกค้าใช้ในการเข้าถึงธุรกิจออนไลน์ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการทำธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ทั้งนี้เพื่อให้นักการตลาดดิจิทัลใช้สำหรับทั้งในการวางแผนธุรกิจระยะยาวและการทำแคมเปญระยะสั้นสำหรับโปรแกรมส่งเสริมการขายของธุรกิจ
1 ส่วนตลาดของลูกค้า (Customer segments)
2 ตัวกลางที่ใช้สืบค้น(Search intermediaries)
3 ไซต์ตัวกลางและสื่อ (Intermediaries and media sites)
4 ไซต์จุดหมายปลายทาง (Destination sites)
3.ส่วนประสมการตลาดดิจิทัล
คุณค่าที่นำเสนอให้กับลูกค้าออนไลน์ คือ คุณค่าที่ธุรกิจนำเสนอให้กับลูกค้า (Value proposition) และเป็นสิ่งที่ใช้อธิบายได้ว่าสาเหตุที่ลูกค้าเลือกเราก็เนื่องจากOVP ของเราตรงกับใจลูกค้ามากกว่าคู่แข่งที่มีอยู่ในตลาด
ผลิตภัณฑ์ แนวคิดของการนำคุณค่าที่นำเสนอให้กับลูกค้าออนไลน์นั้นสามารถนำมาผสมผสานกับตัวผลิตภัณฑ์ทั้งที่เป็นองค์ประกอบเสริมให้กับผลิตภัณฑ์แบบดังเดิมหรือสร้างเป็นสินค้า/บริการใหม่ในรูปแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
ราคา ธุรกิจดิจิทัลทำให้เกิดโมเดลของการซื้อแบบใหม่ ซึ่งทำให้ต้องการรูปแบบใหม่ในการตั้งราคา เช่นการสมัครสมาชิก(Subscription)จ่ายต่อครั้ง (Payper view)ขายพ่วง (Bundling)การเพิ่มเนื้อหาโฆษณา(Ad-supported content) ซึ่งควรพิจารณาเลือกรูปแบบที่เหมาะสมกับลักษณะของธุรกิจ ที่ช่วยให้ได้รับประโยชน์สูงสุด
การส่งเสริมการขาย (Promotion)สำหรับการตลาดดิจิทัลนั้นเป็นการผสมผสานเทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิมเข้ากับเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการส่งเสริมการขาย
สถานที่ (Place) สถานที่ในความหมายของการทำธุรกิจดิจิทัล นอกจากส่วนที่ทำการซื้อขายจริงในเชิงกายภาพ (ซึ่งมีเฉพาะในรูปแบบของ Click-and-mortar) แล้วยังหมายรวมถึงช่องทางที่ใช้ในการจัดจำหน่ายที่ใช้ในการกระจายของสินค้าด้วย