Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Le Marketing expérientiel d'un point de vente, Le Marketing…

- - - - Le marketing expérientiel se compose de 5 actions : surprendre, proposer de l’extraordinaire, créer du lien, utiliser la marque au service de l’expérientiel et stimuler les 5 sens.
      - Pourquoi,
        
        Ce que les clients veulent, ce sont des services, des campagnes de communications et de marketing qui les éblouissent, les touchent et les stimulent sur le plan intellectuel. Ils ont besoin d'y être relié, de les intégrer dans leur mode de vie. Bref, ils veulent vivre une expérience (Bernd Schmitt, 1999).
      - Comment s'articule l'offre autour des dimensions expérientielles et non expérientielles ?
      - Quelles sont les différentes facettes ou dimensions d'une expérience?
  - - - Selon Pine et Gilmore, une expérience à lieu lorsqu’une entreprise utilise intentionnellement des services en tant que scène et des marchandises en tant qu’accessoire pour entrainer les clients individuels d’une manière qui crée un événement mémorable
      - Pour créer un effet de whaou le marketing expérimentale travail sur trois dimensions spécifiques : le décor, l’intrigue et l’action.
        Le décor correspond à la dimension du point de vente et notamment à sa dimension sensorielle. L’intrigue correspond à l’histoire de la marque qu’on veut mettre ne avant dans les points de ventes, et à l’histoire que l’on veut raconter pendant la visite. Quant à l’action, elle repose sur l’ensemble des actes que l’on va proposer au client dans le point de vente
    - - les facteurs d'ambiances en magasin peuvent susciter quatre type de réaction chez le consommateur: Affectives, cognitives, Psychologique et comportementales (cf:https://prnt.sc/1vvr5jo)
        
        Exemple avec un magasin qui diffuse la musique Nocturne de Chopin. Le client va écouter et ressentir du plaisir: Réaction affective) penser que le magasin est de hautes gammes vu la musique qu'il diffuse (Réaction cognitives) Le client va se sentir détendu (réaction psychologique). Il va rester plus longtemps et potentiellement acheter plus (réaction comportementale)
        
        ATTENTION
        
        Si votre client n'aime pas Chopin, toutes votre stratégie tombe a l'eau, c'est pourquoi li faut bien prendre en compte que chaque client est unique
- - - - Selon la FEVAD: le commerce électronique en France à progressé de:
        11,5% en 2014 alors que le commerce traditionnel de 1,1%
        
        14,3% en 2015
        
        En 2017, 11% des ventes totales réalisée en France
- - - - Active: Le client fait parti de l'expérience avec par exemple des skieurs qui font du ski
        
        Pour expliquer la roue des quartes domaines d'une expérience
        Nous pouvons classer les expériences en quatre grandes catégories en fonction de leur position sur le spectre des deux dimensions. (Voir l'exposition "Les quatre domaines d'une expérience".) Les expériences que la plupart des gens considèrent comme des divertissements - regarder la télévision, assister à un concert - sont généralement celles auxquelles les clients participent plus passivement qu'activement ; leur relation avec l'événement est plus souvent une absorption qu'une immersion. Les événements éducatifs - assister à un cours, prendre une leçon de ski - ont tendance à impliquer une participation plus active, mais les étudiants (les clients, si vous voulez) sont toujours plus en dehors de l'événement qu'immergés dans l'action. Les expériences d'évasion peuvent enseigner tout aussi bien que les événements éducatifs, ou amuser tout aussi bien que les divertissements, mais elles impliquent une plus grande immersion du client. Jouer dans une pièce de théâtre, jouer dans un orchestre ou descendre le Grand Canyon implique à la fois une participation active et une immersion dans l'expérience. En revanche, si vous minimisez la participation active des clients, un événement d'évasion devient une expérience du quatrième type - l'esthétique. Dans ce cas, les clients ou les participants sont immergés dans une activité ou un environnement, mais ils n'ont eux-mêmes que peu ou pas d'effet sur celui-ci, comme un touriste qui se contente de regarder le Grand Canyon depuis son bord ou comme le visiteur d'une galerie d'art.
        
        Il faut donc se poser la question de quelle expérience spécifique mon entreprise va offrir
  - - - Les personnes qui regardent le Kentucky Derby depuis la tribune peuvent absorber l'événement qui se déroule sous leurs yeux et en face d'elles ; pendant ce temps, les personnes qui se trouvent dans l'enclos sont immergées dans les images, les sons et les odeurs qui les entourent. Gribouiller furieusement des notes en écoutant un cours de physique est plus absorbant que de lire un manuel ; voir un film au cinéma avec un public, un grand écran et un son stéréophonique est plus immersif que de regarder le même film en vidéo à la maison.