Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務科學(補充) - Coggle Diagram
服務科學(補充)
體驗經濟特徵
以咖啡為例
終端性
差異性
感官性
知識性
經濟價值的演進
經濟萃取產品（供不應求階段）
經濟製造商品（供過於求階段）
服務傳遞經濟（提供額外服務、體現個性化形象）
經濟場域體驗（設計和販售個性化商品）
服務創新類型
服務流程創新
例：電子商務結合物流
服務組織的創新
例：更有效的顧客管理法
服務商品創新
獨立性服務
產品系統服務
商品導向服務
例：租車服務
使用導向服務
例：轎車
結果導向服務
製造業和服務業創新類型
智慧財產權（科學與技術導向，消費者與顧客領導）
技術導向（有形/容易儲存，無形/難以儲存）
產品特徵（強/專利，弱/著作權）
技術與服務的驅動關係
例：Walmart, 家樂福
例：管理、諮詢、廣告服務的發展
服務本身具有資訊化、知識化、設計化
服務永續力
產品永續力（如提升保固或維修服務）
使用永續力（汽車租賃）
結果導向
服務創新程度分類
根本性創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
漸進性創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務傳遞系統
高度顧客接觸（讓顧客感受到個性化服務，例：ikea）
低度顧客接觸