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Planejamento Estratégico e Qualidade - Coggle Diagram
Planejamento Estratégico e Qualidade
PESQUISE
Identificação e
conhecimento da situaçã
o
significa enxercar a organização como um todo. Isso inclui cultura, missão, visão, valores, públicos, produtos ou serviços, capital intelectual como se processa o relacionamento etc.
Levantamento de dados
Por meio de entrevistas, questionários, análises de documentos, observação direta ou pessoa reuniões e muitos outros instrumentos e técnicas de pesquisas.
Mapeamento dos públicos
Determinar públicos prioritários com base naqueles que possuem maior grau de relacionamento com a organização.
Análise da situação
Trata-se de formar um juízo de valor com base nas informações levantadas nos passos anteriores.
Construção de
diagnósticos
Trata-se de uma avaliação do momento atual de uma organização e preditivo para o acompanhamento futuro da empresa.
PLANEJAMENTO
Definição de objetivos e
meta
Objetivos são os resultados que planejamos alcançar. Já as metas classificam e quantificam os objetivos no tempo e no espaço.
Determinação de
estratégias
Elas orientam e direcionam as ações.
Proposição de planos,
projetos, programas de ação.
Com vistas a solucionar os problemas detectados.
Escolha e seleção dos
meios de comunicação
A escolha deve ser feita sempre considerando o que vai ser dito, o público a que se destina, qual o momento mais oportuno, quais as ameaças e oportunidades do ambiente, qual o canal mais adequado.
Orçamento
Previsão orçamentária detalhada.
Apoio e aprovação
da direção
Mediante exposição objetiva.
IMPLANTAÇÃO
Controle e monitoramento
Processo contínuo e dinâmico para detectar falhas e corrigi-las Instrumentos para esse passo: cronogramas, fluxogramas, quadros etc.
Correção de desvios
Realizar ajustes com base na detecção de desvios feita em passo.
Divulgação para o público
envolvido
(Estratégias e ações para despertar o interesse e engajamento do público.
QUALIDADE
Custo de qualidade
Plano de gerenciamento da Qualidade
Registros das partes intessadas
Plano de melhoria do processo
Atualização dos documentos do projeto
Metrica de Qualidade
Lista de verificação
AVALIAÇÃO
Relatório conclusivo
Documentar por meio de relatórios que sirvam de fonte de consultas.
Mensuração dos
resultados
Mensurar adotando formas de avaliação que provem valor econômico e social.
Estabelecimento de critérios
de avaliação
(Definir parâmetros de avaliação que mensurem resultados e não apenas processo.