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Aula 6 - Finalização do processo - Coggle Diagram
Aula 6 - Finalização do processo
Tema 1 - Materiais e Métodos
Sugestões de como conduzir um teste
Estabelecer os objetivos, com metas e métricas de avaliação, o número de usuários e um checklist com todas as tarefas que deverão ser realizadas pelo usuário, além de um script do que você espera que o usuário faça durante cada tarefa
Estrutura 5W para organizar a condução do teste
Número de participantes e de avaliadores (quem?)
Listas de checagem (o quê?)
Testes presenciais ou remotos? (onde?)
Testes individuais ou em grupo? (como?)
Tempo previsto para cada ação (quando?)
Entre outras questões
Simulação do teste
Fazer a simulação, usando todos os equipamentos, verificando quanto tempo para cada ação e anotando tudo
Fazer uma simulação do dia do teste e praticar antes de aplicar o estudo com o usuário
Reavaliar a condução do teste, se for o caso
Identificar possíveis questões que foram esquecidas ou que são desnecessárias
Etapas ideais sugeridas pelo Gov.BR para teste de usabilidade (Brasil, 2010)
Planejamento do teste
Escolha do ambiente de teste
Escolha de participantes
Preparo do material de teste
Condução da sessão
Questionamento final
Análise dos dados coletados
Relato e recomendações
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
Lembre-se sempre da LGPD (Brasil, 2018)
Mantenha os dados seguros
Limite o acesso aos dados de pesquisa e aos dados confiados à empresa pelos clientes
Dê acesso limitado de acordo com a hierarquia e posição de pessoas na equipe
Tema 2 - Ambiente de testes
Ambiente físico: preparação do local
Os testes serão realizados com outros usuários simultaneamente?
O ambiente comporta todos os usuários e membros da equipe de projeto?
Observe fatores que devem estar adequados: ergonomia, mobiliário, iluminação, ruídos externos e temperatura
Ambiente físico: no local do usuário
Atenção redobrada e planejamento mais acurado
Ser detalhista e verificar desde as configurações dos equipamentos disponíveis até a exploração do ambiente como todo
Identificar fatores que podem afetar a interação do usuário com o sistema no momento do teste
Ambiente digital: diferentes tipos de avaliação (Whitenton, 2019)
Remoto
Sem moderação
Baseado em tarefas
Comportamental
Interativo
Banco de dados: estrutura enxuta de documentação (Lowdermik, 2013)
Declaração de missão da equipe
Detalhes do projeto
Requisitos do usuário
Requisitos funcionais
Diagramas de banco de dados/fluxo de dados
Capturas de tela de protótipos
Tema 3 - Gravação
Em muitas situações, os usuários não conseguem relatar os detalhes de como usaram um site ou aplicativo e fazem relatos sem uma sequência lógica. Por isso, o recurso de gravação de testes e entrevistas com usuários é necessário e recorrente
O objetivo das gravações de uma entrevista geralmente é fazer a análise do discurso do usuário após a entrevista, para examinar suas reações, comparando o que foi dito pelo usuário e suas reações à pergunta, verificando discrepâncias
As gravações de telas têm propósito de identificar questões relacionadas ao sistema
A gravação em vídeo ou apenas áudio é opcional e irá depender do propósito da entrevista. Se o objetivo é analisar o comportamento dos entrevistados, a gravação em vídeo é a mais indicada. Se for apenas a análise do discurso, só o áudio é suficiente
Uso de câmeras: deixar o equipamento discreto, a fim de manter o foco e a atenção do usuário na tarefa e não na câmera
O usuário deve saber que está sendo gravado e assinar o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), para uso de sua imagem e som
É importante observar questões técnicas que envolvem a gravação com vídeo, como iluminação, ruídos, etc.
Tema 4 - Condução do Estudo
Roteiro (Stati; Sarmento, 2021)
Deve-se criar um roteiro separado para os analistas e outro para o usuário
O plano com as etapa deve estar
Resumido para a equipe
Detalhado para o usuário
Não confundir o método (maneira) de entrevista com usuário com o método de teste de usabilidade. Apesar de possuírem pontos em comum, uma entrevista difere na estrutura e no propósito
Uma entrevista com o usuário segue um roteiro preestabelecido. De acordo com o propósito, pode ser estruturada com perguntas abertas ou fechadas (Rosala, 2019)
Exemplos de perguntas abertas são
Conte-me mais sobre isso
Você pode me dar um exemplo disso?
Por que você pensa isso?
Por que isso é importante para você?
Modelos de entrevistas com perguntas fechadas servem para medir o nível de percepções do usuário em relação ao produto
Pode-se conduzir uma entrevista estruturada por meio de questionário, com uma escala de Likert (Rosala, 2020)
A escala Likert deve seu nome ao psicólogo Rensis Likert, que criou o método na década de 1930. Escalas Likert medem concordância. Os entrevistados são questionados sobre o quanto eles concordam ou discordam de um conjunto de afirmações
Tema 5 - Organização dos Resultados
Dados primários
Dados primários são aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisadores e que são coletados com o propósito de atender as necessidades específicas da pesquisa em andamento (Mattar, 2001, p. 134)
Dados secundários
“Pesquisa secundária é assim chamada porque envolve acesso a dados de ‘segunda-mão’ ou fontes secundárias e é também chamada de ‘pesquisa de gabinete’” (ou desk research) (Hamilton, 1989, p. 48)
Princípios FAIR
Muitos profissionais de diferentes áreas utilizam os princípios FAIR como critério de qualidade para organizar os dados de pesquisa
Findable
Localizáveis
Acessible
Acessíveis
Interoperable
Interoperável
Reusable
Reutilizável