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CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD, Participación de mercado, CICLO DE CORRECCIÓN…
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
EVOLUCIÓN
1924
W.A Shewhart
Uso de gráficos de control
CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD
1940
Deming
CONTROL DE PROCESO DE PRODUCCIÓN
Juran
"
La calidad es responsabilidad de la gerencia
"
1950
Dr. Kaoru Ishikawa
Calidad
Estilo de vida
japonés
Feigenbaum
Control total de la calidad
DONDE INICIÓ
Japón
:red_flag:
Exportación
NECESIDAD
Mano de obra barata
Mala calidad
Alta gerencia japonesa
ENTORNO DE LA COMPAÑÍA
Crecimiento y supervivencia
COMPETENCIA
CLIENTES
ORGANIZACIÓN INTERNA
Recursos
HUMANOS
FINANCIEROS
MATERIALES
FÍSICOS
Eficiencia
Satisfacción total cliente interno
GARANTÍA DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL
Balance de factores :
FACTORES
calidad
Actitud de colaboradores
Confiabilidad producto y servicio
Entrega
Cantidad deseada
Cuando quiera
Donde quiera
Costo y precio de producto
Atención
Productos y servicio
QUÉ ES?
Sistema
Asegurar
Productos
Servicio
CONCEPTOS BÁSICOS
Calidad es lo primero
Crecimiento y supervivencia
Satisfacción total
GARANTÍA DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL
Sube productividad
Baja los costos
Orientación hacia el cliente
Determina
Calidad
producto
El cliente
Trabajarle a las pocas cosas importantes
Trabajar con hechos y datos
Observar problema
Identificar problema
¿Qué datos se necesitan?
Recolectar datos
Analizar con estadística
Controlar las causas
Control de procesos
CALIDAD
Diseño
Producción
Ventas
Respeto por la persona humana
¿CÓMO SE LOGRA
Cliente
NECESIDADES
EXPECTATIVAS
"Hacer las cosas bien desde el principio"
"Aprender a hacer bien"
"Nunca hay tiempo para hacer las cosas bien pero si para repetirlas"
¿POR QUÉ HAY MALA CALIDAD?
Productos o servicios
Uniformemente bien
Rangos de variación pequeños
¿COMO SOLUCIONAR?
IDENTIFICAR
Situación actual
¿qué quiere la compañía?
¿Qué quiere el cliente?
ACCIONES PARA IMPLEMENTAR
Herramientas estadísticas
Diagrama causa efecto
Diagrama de pareto
Diagrama de flujo
Hoja de registro
Histograma
Gráfica de control
CICLO DE CONTROL
PLANEAR
:check:
Qué
Por qué
Quién
Cuándo
Cómo
Dónde
VERIFICAR
:check:
HACER
:check:
Recursos
ACTUAR
:check:
Participación de mercado
Satisfacción total cliente externo
CICLO DE CORRECCIÓN
Remedial
Evitar que reincida
LOGREN CALIDAD TOTAL
COMPAÑÍA
Crecimiento
Sobrevivir en el mercado
¿
QUÉ HACER?
Identificar problemas críticos
ESTANDARIZACIÓN
SEGUIMIENTO
CICLO DE MEJORAMIENTO
IDEA :explode:
SALUD COORPPORATIVA
SATISFACCIÓN TOTAL
organización 80%