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OCOA travel consulting - Coggle Diagram
OCOA travel consulting
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- Utilizan el programa de gestión Ibersystem de Travelloop para las ayudas tecnológicas.
- Pertenecen a TravelAdvisor (Grupo de gestión)
- Son IATA
Cómo es OCOA?
- Agencia de viajes física
- Agencia emisora y receptora
- Crea una experiencia para el cliente y viajes a medida. Es su diferencia a las OTA's o agencias más grandes.
- "Travel Concierge": Servicio dedicado solo al cliente con sus gustos y preferencias
Público objetivo:
-Especializados en leisure, vacacional.
-No business
-No MICE
Contabilidad y finanzas:
- Utilizan un programa de gestión para todas las administraciones
- Régimen especial: Para cliente particular y resto de empresas.
- Régimen general: Para empresas nacionales y Unión Europea y países con reciprocidad.
Impuestos:
IVA:
- Alojamiento 10%
- Resto de servicios 21%
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Modelo de negocio:
- Acciones en redes sociales enfocadas a la mujer
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Seguros:
- Seguros responsabilidad civil.
- Fianza
- Seguro caución
- Seguro de viaje combinado
Terminología:
- FIT (foreign individual travel): Cliente particular
- P.V.P: Precio venta público
Visión:
- Excelencia
- Vivencias inolvidables
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Misión:
Ser referente en el sector de las agencia, en:
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Objetivos estratégicos:
- Creación de viajes a medida
- Trato excelente al cliente: Objetivo final es la fidelización
- Ejemplares en la gestión del conocimiento con herramientas tecnológicas
- Profesionalización del equipo
- Crecimiento equilibrado
- Sostenibilidad: Respeto, local. No es sostenible un sueldo que no es digno.
Valores:
- Vocación de servicio: Tratar bien.
- Honestidad y transparencia.
- Responsabilidad y compromiso
- Respeto, amabilidad y alegría
- Comprensión y generosidad
- Confianza
Habilidades:
- Conocimiento de destinos, de producto, de idiomas
- Experiencias genuina
- Conocimiento de idiomas
- Uso de las tecnologías
- Rapidez de actuación y ser resolutivo
- Persona comunicativa