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La psicología de las colas de espera - Coggle Diagram
La psicología de las colas de espera
Esperar es:
Frustrante
Desmoralizante
Desesperante
Molesto
Caro
Una pérdida de tiempo
Segunda ley del servicio
Difícil recuperar el terreno perdido
Primera ley del servicio
Satisfacción igual a la percepción menos la expectativa
Trabajar en lo que espera el cliente
Trabajar en lo que percibe el cliente
Principios de la espera
Tiempo desocupado parece más largo que el ocupado
Las esperas previas parecen más largas que las de dentro del mismo
La ansiedad hace las esperas más largas
Las esperas inciertas son las más largas que las conocidas
Las esperas no explicadas son más largas
Las colas injustas son más largas
Mientras más valioso sea el servicio, más se espera
Las esperas solo son más largas