Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Percepción del consumidor - Coggle Diagram
Percepción del consumidor
n se defi ne como el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta
los estímulos para formarse una imagen signifi cativa y coherente del mundo. Se afi rma que así es “como vemos el mundo que nos rodea
SENSACIÓN
es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo. Un estímulo
es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos. Algunos ejemplos de estímulos (es
decir, insumos sensoriales) son los productos, envases, nombres de marca, anuncios y comerciales
Formación de imágenes en el consumidor
s se han formado cierto número de percepciones o imágenes duraderas, que resultan
de particular interés para el estudio de su comportamiento
POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS
e la esencia del marketing exitoso. El posicionamiento es más importante para el éxito fi nal de un
artículo que sus características reales, aunque, de hecho, los productos de mala calidad no tendrán éxito
a largo plazo basándose sólo en la imagen
EL EMPAQUE COMO UN ELEMENTO
DEL POSICIONAMIENTO
debe transmitir la imagen que la marca comunica a los compradores. Por ejemplo, la versión del detergente Tide, que básicamente promete quitar las manchas, se comercializa en un recipiente de plástico anaranjado con una agarradera grande en uno de sus costados y transmite la “pesadez”
del producto, ya que el consumidor tiende a asociar la pesadez con el poder necesario para eliminar las
manchas.
EL UMBRAL ABSOLUTO
. El punto donde una persona empieza a detectar una diferencia entre “algo” y “nada” es su umbral
absoluto para dicho estímulo. Como ejemplo, considere que la distancia a la que un automovilista
empieza a detectar un tablero de anuncios específi co en una carretera es el umbral absoluto de ese
individuo
PERCEPCIÓN SUBLIMINAL
porque el estímulo está por debajo del umbral o
“limen” de la percepción consciente, aunque es evidente que no se encuentra por debajo del umbral
absoluto de los órganos receptores participantes. (La percepción de estímulos que se encuentran por
arriba del nivel de la percepción consciente se denomina, en lenguaje técnico, percepción supraliminal, aunque al referirse a ella se le suele designar simplemente como percepción.)
Elementos de la percepción
SELECCIÓN PERCEPTUAL
Naturaleza de los estímulos
Expectativas
Motivaciones
ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL
Figura y fondo
Agrupamiento
Cierre
INTERPRETACIÓN PERCEPTUAL
Estereotipos
REPOSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
Independientemente de qué tan bien posicionado parezca estar un producto, el mercadólogo llega a verse en la necesidad de reposicionarlo en respuesta a diversos acontecimientos en el mercado, como
el hecho de que un competidor esté incursionando en la participación de mercado de dicha marca o que
haya demasiados competidores enfocándose en el mismo atributo
PRECIO PERCIBIDO
El precio percibido debería refl ejar el valor que el cliente recibe por la compra. Por ejemplo, los consumidores generalmente perciben que los alimentos en un establecimiento de comida rápida tienen precio
bajo y que en un elegante restaurante tipo gourmet tienen precio alto, de manera que son consistentes
RELACIÓN ENTRE PRECIO Y CALIDAD
a relación precio-calidad
están confiando en realidad en un nombre de marca ampliamente conocido (y por lo tanto más costoso) como indicador de la calidad, sin confiar realmente y en forma directa en el precio en sí. Puesto
que con frecuencia el precio se considera como indicador de la calidad, en algunos anuncios de productos se hace hincapié en el precio alto para reforzar los argumentos de los mercadólogos respecto
de la calidad. El anuncio de la fi gura 6.13 ilustra el uso de la relación precio-calidad (el eslogan de la
esquina inferior izquierda dice: “La perfección tiene su precio”)