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GESTION DE LA CALIDAD: ELEMENTO CLAVE PARA EL DESARROLLO DE LAS…
GESTION DE LA CALIDAD: ELEMENTO CLAVE PARA EL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES
INTRODUCCIÓN
Sistema de Gestión de Calidad (SCG)
es una herramienta que optimiza
control
SEGURAMIENTO
planeación
Mejoramiento de l calidad
conceptos de calidad
Segun Deming
transformar las necesidades y expectativas para satisfacer la necesidad del cliente
Juran (1961)
Ausencia de deficiencias
Llerena (1992)
requiere elementos
querer
poder
saber
GESTIÓN POR PROCESOS
relevancia
eficacia
eficiencia
calidad
optimiza recursos
financieros
humanos
materiales
clave
desempeño
proyección
gestión
profesional
relacionado con
visión objetiva
planes de acción
indicadores de procesos
fin
beneficio colectivo
necesidad
herramientas
metodologías
CALIDAD EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS
afectada por
la percepción del usuario
elementos
intangibles
subjetivos
medición de la calidad del servicio
M. NORDICO
relaciona la calidad con la imagen corporativa
M. SERVQUAL
estudia la percepción y las expectativas
dimisiones
enfoque
planificación estratégica
dirección de objetivos
mejora continua
gestión de la calidad
garantizar la calidad
desarrollo organizacional
evaluar la calidad
reingeniería de calidad
CALIDAD EN LA GESTION HUMANA
progreso organizacional basado en
competencias laborales
fomentar la cultura organizacional
propicio de un buen clima laboral
objetivo
mayor creatividad
mayor productividad
buen entorno laboral
satisfacción del trabajador