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Concepts - Coggle Diagram
Concepts
DGN
Accompagnement
aide à l'appropriation des services et des outils
documentation et aide enligne
formation
Besoin des Utilisateurs
soutien
écoute
Communication
proximité aves les équipes
information
connaissance des interlocuteurs
Innovation
agilité
esprit d'innovation
amélioration des services
Performance
réactivité
adéquation des prestations
Offre de Services
application métier
simplicité
équipement, outils
Application Métier
Accompagnement
Formation
Documentation et aide en ligne
Communications
Quantités
Information sur l'indisponibilité
Performance
Bugs
Disponilité
Ergonomie
Temps de Réponse
Qualité des données
Connexion à l'appli
Moteur de Recherche
Mots de Passe
Habilitation
Connexion/Déconnexion
VPN/connexion à distance
Utilisation
Interface
Facilité
Fonctionnalités
Personnalisation
Adéquation Métier
Support Application ASU
Accueil au téléphone
Temps d'Attente
Plage horaire ouvertures
Compréhension des besoins
Disponibilité d'un interlocuteur
Communications
Quantité
Information sur l'indisponibilité
Performance
Réactivité
Capacité de résolution de problèmes
Connaissances/Méconnaissances des applications
Résolutions Incidents
délai de mise en service
Formation de l'assistance
Sollicitation Utilisateur
Suivi du ticket
Habilitations
Bugs
Aide à l'utilisation de services/applications
Sécurité du Système d'Information
Attentes
Oui/Non
Performance
efficacité
fiabilité
vitesse/lenteur
simplicité/complexité des problèmes
Communication
Visibilité
Qualité
Quantité
Connaissance des interlocuteurs