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Administración de la calidad, Poma Salvador Cristel Karen - Coggle Diagram
Administración de la calidad
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o implícitas
Importancia
Costos y participación del mercado.
Prestigio de la organización.
Responsabilidad por los productos
Implicaciones internacionales
OBJETIVOS
Ser afines con la política de la calidad.
Ser medibles.
Ser acertados
Ser objeto de seguimiento.
Ser comunicados
Actualizarse
Calidad Total
un cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar una organización.
Principios
Organización orientada al cliente
Liderazgo
Participación del personal El personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua La mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
Satisfacción del cliente
Calidad
Costo razonable
Oportunidad
Comunicación
Contacto permanente con el cliente
Costos de calidad
se conforman para todos los integrantes de la organización, un entorno propicio para el mejoramiento de la calidad de sus procesos, productos y servicios
Beneficios
Cuantitativos
Elevación de los niveles de satisfacción de los clientes.
Aumento en la participación en el mercado
Disminución de costos de incumplimiento de la calidad
Optimización de los procesos de trabajo
Incremento de la productividad y utilidades
Cualitativos
Desempeño superior en el liderazgo
Mayor compromiso de todos por la calidad
Mayor comunicación e integración al trabajo en equipo
Mayor participación del personal.
Mejor clima laboral
Poma Salvador Cristel Karen