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服務創新與服務經濟(補充2) - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟(補充2)
體驗經濟的主要特徵
感官性
知識性
差異性
延伸性
終端姓
參與性
補償性
記憶性
經濟性
關係性
製造業和服務業創新之差異
研究/創新(多為內部，多靠外部、外包)
創新週期(短，多數較長)
技術導向(技術推力、科學與技術領導
，技術拉力、消費者或顧客領導
產品特徵(有型/容易儲存，無形/難以儲存)
智慧財產權(強/專利，弱/著作權)
空間規模(國家/全球，區域/國家)
服務永續力
結果導向(雲端服務)
產品導向(回收困難的產品)
使用導向(汽車租賃)
創新服務
定義
核心服務創新
服務流程創新
產品線延伸
服務與風格的改善
附屬服務創新
流程線延伸
類型
商品
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務
結果導向服務
產品導向服務
組織
流程
型態分類
根本式創新
新興事業(MasterCard International發行聰明卡)
提供原有服務市場新服務(銀行設在超市或其他零售商電的ATM)
重大創新(Wells Fargo Bank推出網路金融服務)
漸進式創新
服務提升(Delta Airlines使用類似自動櫃員機的櫃台)
風格改變(LA的Calvary殯儀館與相關殯葬服務業
提供花店服務...等)
服務線延伸(Singapore Airlines提供頭等艙登記服務)
經濟價值的演進
產品經濟時代
商品經濟時代
服務經濟時代
體驗經濟階段
萃取產品
製造商品
傳遞服務
場域體驗