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服務創新補充2 - Coggle Diagram
服務創新補充2
體驗經濟特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
延伸性
參與性
補償性
經濟性
記憶性
關係性
服務創新分類
核心服務創新
服務流程創新
不改變"本質"，只變更流程，卻又給與新的服務感受
產品線延伸
現有服務外，又增加服務項目
流程線延伸
非核心服務創新(附屬服務創新)
小程度改善
服務改善
風格改變
服務創新定義
服務商品創新
服務流程創新
服務組織創新
核心衍生服務創新
產品導向服務
使用導向服務
結果導向服務
服務化3特性
知識化
資訊化(線上觀看銀行等候號碼及抽號)
設計化(回收流程的設計)
個案實例
誠品網路書店
強調"體驗"
複合式餐飲
自創設計商品
藝術畫廊
星巴克
融合CD唱片營造氛圍
加入咖啡知識書籍
服務創新方式兩大類
根本式創新
市場未定義的服務
漸進式創新
服務的延伸
服創用途
提升產業競爭力
服務創新核心
以"人"為本
重視人類自身價值(滿足需求)
五感
情緒
感情
倫理道德
尊嚴
尊重
服創技術層面
軟性科技創新
實體生產、管理、組織；設計
推動社會、生態進步
以傳統服務業與知識集合進行
傳統經濟活動演化經歷
強調生活與情境
體驗經濟
出現觀光工廠
發展時期
經濟4階段
產品經濟時代
商品經濟時代
服務經濟時代
體驗經濟時代