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MODELO SMITH - Coggle Diagram
MODELO SMITH
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Si el servicio se presta de forma correcta, de acuerdo con las especificaciones establecidas del establecimiento, se habrá hecho con calidad.
Si además el servicio se ofrece con una sonrisa, amabilidad y yendo “más allá” del cumplimiento de los procedimientos considerados formales, se habrá conseguido transmitir hospitalidad al cliente.
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La necesidad de que el turista pueda acceder a un abanico de opciones que permitan hacer satisfactoria la experiencia.
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