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ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING …
ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING
INFORMACION DE MARKETING Y COMPRENSIÓN DE LOS CLIENTES
Informacion fisica y detallada de
sus deseos y necesidades
Información de marketing y los
datos masivos en la actualidad
La evolución de los medios electrónicos como celulares, tablets,etc. Permiten mayor conocimiento de la información de los clientes
Conseguir el conjunto de información da lugar al problema de lo que es "Datos Masivos", convirtiéndose en grandes oportunidades, como también en grandes desafíos
Administración de la información de marketing
Conocimiento del consumidor
Evaluar los clientes y el mercado que se obtiene de la información de marketing para crear un valor y compromiso del cliente
Conseguir información mediante estudios tradicionales, mantener cierto contacto con los clientes, revisar el area social media
Sistema de información de marketing
Personas y procedimientos dedicadas a evaluar y desarrollar la información y las necesidades del consumidor
Analisis y usos de la información de marketing
Una vez que la informacion ha sido procesada y analizada se debe estudiar con mayor profundidad el análisis y el uso de la información de marketing a traves de diferentes metodos
Administración de las relaciones con el cliente, información detallada acerca de clientes individuales y manejo cuidadoso de puntos de contacto con los clientes
Datos masivos y análitica de marketing, filtrar informacion innecesaria para obtener mas conocimiento del cliente
Analítica de marketing, conjunto de herramientas para descubrir patrones significativos en los datos masivos y en la evaluación del desempeño del marketing
Distribuicion y usos de la información de marketing, toma de decisiones internas para poner la informacion a disposicion de los gerentes
EVALUACION DE LAS NECESIDADES DE INFORMACION DEL MARKETING
Una buena evaluación de la información es muy útil para todas las gerencias de una empresa
Un sistema de información correctamente elaborado, equilibra la información que es necesaria y que se permite ofrecer
Se debe evaluar si la empresa reconocerá el valor economico y de valor de aquella informacion obtenida
DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING
Inteligencia Competitiva del Marketing
Es el seguimiento y el análisis de la información disponible sobre los consumidores y los sucesos del mercado para mejorar la toma de decisiones, las acciones de la competencia, y las oportunidades del entorno
Busca enterarse lo que los consumidores dicen de sus marcas
La usan para conocer los movimientos y estrategias de la competencia para estar siempre en la delantera del mercado
Datos internos
Recopilación de información acerca del medio de fuentes de datos que se consiga y dentro de la compañía, provenientes de distintas fuentes
Departamento de Servicio al Cliente, brinda información sobre los registros de satisfacción de los clientes o quejas del servicio
Departamento de Contabilidad, lleva registros de los ingresos y perdidas económicas
Departamento de Marketing, brinda información acerca de los clientes,visitas de sitios web, etc.
Departamento de Operaciones, brinda información sobre los calendarios de producción e inventarios
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Diseño y análisis sistemático de datos importantes para una situación de marketing especifica
El proceso de investigación de mercados abarca cuatro pasos:
Desarrollo del plan de investigación
Menciona y define los metodos de investigacion especificos,planes e instrumentos que se usarán para conseguir nuevos datos
Obtención de datos secundarios
Información ya obtenida de alguna manera con diferentes antiguos propósitos
Obtencion de datos primarios
Informacion que se recaba para un propósito en especifico, a traves de tecnicas de investigacion , medios de contacto, plan de muestreo e instrumentos de investugacion
Investigación Etnográfica, Trata de enviar al personal a observar e interactuar con ellos en su entorno natural
Investigación por encuesta, interrogar a los clientes para saber sus preferencias y comportamiento de compra
Investigación Observacional, Técnicas de investigacion que recaban datos primarios en observaciones, acciones y situaciones relevantes
Investigacion experimental, controlar factores y tratamientos en las respuestas grupales
Informacion que se recaba para un propósito en especifico, a traves de medios de contacto
Correo electronico, telefono y entrevistas personales
Entrevista personal
Entrevista telefónica
Entrevista grupal
Investigación de mercados en línea
Investigación en linea
Focus group en línea
Seguimiento y seleccion con base en el comportamiento en línea y las relaciones
Seleccion del público meta con base en el comportamiento
Informacion que se recaba para un propósito en especifico, a traves de plan de muestreo
Es un segmento de la población que se selecciona en la investigación de mercados para que represente a toda la población
¿A quien se va a estudiar?, ¿Cuántas personas deberían incluirse?, ¿Como se debería incluir a los participantes de la muestra?
Informacion que se recaba para un propósito en especifico, a traves de instrumentos de investugacion
Instrumentos mecánicos, monitorear el comportamiento del consumidor
Neuromarketing, medicion de la actividad cerebral para saber como se sienten y como responden los consumidores
Cuestionarios,conjunto de preguntas abiertas y cerradas de redaccion sencilla y de manera ordenada
Aplicación del plan de investigación
recopilar, procesar y analizar la informacion obtenida a cargo de del personal de investigación de mercados de la empresa
Definicion del problema y de los objetivos de la investigación
Investigación Descriptiva, describirá los problemas y el potencial en el mercado de un producto, asi también las actitudes de sus consumidores
Investigación Causal, Investigación de mercados que busca las relaciones de causa y afecto
Investigación exploratoria, Recaba información que ayudara a definir problemas y sugerir hipótesis
Interpretación e informe de los hallazgos
sacar conclusiones e informarlas a la gerencia,información importante y útil para la toma de decisiones de la empresa
OTRAS CONSIDERACIONES CON RESPECTO A LA INFORMACIÓN DE MARKETING
Investigacion internacional de mercado
Politicas publicas y ética en la investigacion de mercados
Investigación de mercados en pequeños negocios y organizaciones no lucrativas
