Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

*Продажа замены масла + расширение ЗН - Coggle Diagram

- - - - Клиент : я уже купил масло и фильтр
        
        АС: Иван Иванович ,так как мы в соответствии с законом несем ответственность за материалы использованные при ремонте, и несем гарантийные обязательства, мы должны быть уверены в их качестве. В данном случае мы не можем проверить качество вашего масла, соответственно не можем взять на себя ответственность и гарантировать исправную работу двигателя. Мы являемся официальными дилерами Mobil1, у нас есть все сертификаты качества, по этому мы гарантируем, что ваши агрегаты будут исправны при использовании нашего масла. Давайте подберем масло и фильтр под ваш а-м в нашем центре !
        
        Клиент : я заливаю масло в двигатель другого бренда
        
        АС : Мы подберем для вас именно то масло , которое вы заливаете
        
        АС : для подбора масла и фильтра для вашего а-м , я переключу Вас на отдел ЗЧ, менеджер озвучит стоимость и варианты масел и фильтров. НЕ вешайте трубку пожалуйста
        
        АС: перевод на отдел ЗЧ
        
        Клиент : что мне делать с купленным маслом и фильтром?
        
        АС : вы можете обратиться в магазин и попросить принять масло и фильтр обратно , возможно магазин пойдет на встречу и заберет масло . Конечно по закону масло не подлежит возврату.
        
        Клиент : ничего я возвращать не буду поменяю в другом месте
        
        АС : Иван Иванович , мы меняем моторное масло бесплатно , так же проводим осмотр а-м по 26 пунктам с результатом проверки -абсолютно бесплатно ,и при следующей замене масла обращайтесь к нам , мы подберем любое масло , заменим его бесплатно, и проведем диагностику а-м.
        
        Клиент : хорошо , сколько будет стоить масло и фильтр у вас ?
        
        АС : для подбора масла и фильтра для вашего а-м , я переключу Вас на отдел ЗЧ, менеджер озвучит стоимость и варианты масел и фильтров. НЕ вешайте трубку пожалуйста
        
        АС: перевод на отдел ЗЧ
      - Клиент: сколько стоит у вас масло и фильтр
        
        АС : для подбора масла и фильтра для вашего а-м , я переключу Вас на отдел ЗЧ, менеджер озвучит стоимость и варианты масел и фильтров. НЕ вешайте трубку пожалуйста
        
        АС: перевод на отдел ЗЧ
      - Клиент: хорошо запишите
        
        АС: Записывает клиента согласно скрипта
        
        АС доп продажа : Как правило при замене моторного масла рекомендуется менять воздушный и салонный фильтра , я порекомендую Вам заменить фильтра за один заезд.
        
        Клиент: сколько стоят фильтра
        
        АС: для подбора фильтров для вашего а-м , я переключу Вас на отдел ЗЧ, менеджер озвучит стоимость и варианты фильтров. НЕ вешайте трубку пожалуйста
        
        АС: перевод на отел ЗЧ
        
        Клиент: мне только масло поменять
        
        АС : Подводит итог записи
- - - - Срок подошел. МК :"Замена масла бесплатно ,и мы готовы поменять масло прямо сейчас" - озвучить стоимость масла и фильтра, доп время.
        
        Клиент : согласен на змену
        
        МК : Как правило при замене моторного масла рекомендуется менять воздушный и салонный фильтра , я порекомендую Вам заменить фильтра за один заезд. Озвучить стоимость материалов и замены.
        
        Клиент : у меня свое масло и фильтр
        
        Иван Иванович ,так как мы в соответствии с законом несем ответственность за материалы использованные при ремонте, и несем гарантийные обязательства, мы должны быть уверены в их качестве. В данном случае мы не можем проверить качество вашего масла, соответственно не можем взять на себя ответственность и гарантировать исправную работу двигателя. Мы являемся официальными дилерами Mobil1, у нас есть все сертификаты качества, по этому мы гарантируем, что ваши агрегаты будут исправны при использовании нашего масла. Давайте подберем масло и фильтр под ваш а-м в нашем центре !
        
        Клиент : я заливаю масло в двигатель другого бренда
        
        МК : Мы подберем для вас именно то масло , которое вы заливаете
        
        Клиент : что мне делать с купленным маслом и фильтром?
        
        МК: вы можете обратиться в магазин и попросить принять масло и фильтр обратно , возможно магазин пойдет на встречу и заберет масло . Конечно по закону масло не подлежит возврату.
        
        1 more item...
      - Если срок не подошел , МК уделяет внимание клиента через сколько км. нужно будет менять масло. Предложить записаться
    - - В 100% приема а-м задать вопрос - " Как давно меняли моторное масло?"
        
        Клиент : давно , не помню.
        
        МК : Мы меняем моторное масло бесплатно , так же проводим осмотр а-м по 26 пунктам с результатом проверки - абсолютно бесплатно. Мы готовы поменять масло прямо сейчас - озвучить стоимость масла и фильтра, доп время. .
        
        Клиент согласен на замену
        
        МК : Как правило при замене моторного масла рекомендуется менять воздушный и салонный фильтра , я порекомендую Вам заменить фильтра за один заезд. Озвучить стоимость материалов и замены.
        
        Клиент : у меня свое масло и фильтр
        
        Иван Иванович ,так как мы в соответствии с законом несем ответственность за материалы использованные при ремонте, и несем гарантийные обязательства, мы должны быть уверены в их качестве. В данном случае мы не можем проверить качество вашего масла, соответственно не можем взять на себя ответственность и гарантировать исправную работу двигателя. Мы являемся официальными дилерами Mobil1, у нас есть все сертификаты качества, по этому мы гарантируем, что ваши агрегаты будут исправны при использовании нашего масла. Давайте подберем масло и фильтр под ваш а-м в нашем центре !
        
        2 more items...
        
        Клиент: менял недавно
        
        МК : Мы меняем моторное масло бесплатно , так же проводим осмотр а-м по 26 пунктам с результатом проверки -абсолютно бесплатно ,и при следующей замене масла обращайтесь к нам , мы подберем любое масло , заменим его бесплатно, и проведем диагностику а-м. Озвучить стоимость масла+фильтр