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Procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones organizacional se define como el proceso de identificar y resolver los problemas.
Tiene dos etapas principales:
La identificación del problema, la información acerca de las condiciones organizacionales y del entorno se monitorea para determinar si el desempeño es satisfactorio y para diagnosticar la causa de las desventajas
La solución del problema, se selecciona y se implementa una alternativa
Las decisiones organizacionales varían en cuanto a su complejidad y se pueden categorizar como programadas o no programadas.
Decisiones:
No programadas: Son nuevas, están mal definidas y no existe ningún procedimiento para resolver el problema. Se utilizan cuando una organización no ha tenido un problema antes y tal vez no sabe cómo responder.
Programadas: Son repetitivas, están bien definidas y existen procedimientos para resolver el problema, están bien estructuradas, hay información disponible.
Decisiones no programadas implican planeación estratégica, debido a que la incertidumbre es grande y las decisiones son complejas.
Toma de decisiones individual
Enfoque racional, sugiere un método ideal para la forma en que los gerentes deben tratar de tomar las decisiones.
La perspectiva de la racionalidad limitada, describe la forma en que se deben tomar realmente las decisiones con severas restricciones de tiempo y de recursos.
Enfoque Racional
Desarrollar soluciones alternas
Evaluar alternativas
Diagnosticar el problema
Elegir la mejor alternativa
Especificar los objetivos de la decisión
Implementar la alternativa elegida
Definir el problema de la decisión
Monitorear el entorno de la decisión
En el enfoque racional los gerentes deben tratar de utilizar procedimientos sistemáticos para llegar a buenas decisiones
El análisis sistemático puede ser virtualmente imposible por la presión del tiempo, de un gran número de factores internos y externos que afectan una decisión y la naturaleza mal definida de muchos problemas
En la toma de decisiones intuitivas se utilizan la experiencia y el criterio, más que la lógica secuencial o el razonamiento explícito,
Los gerentes pueden recorrer una delgada línea entre dos extremos: por una parte, tomar decisiones arbitrarias sin un estudio cuidadoso y, por otra, confiar obsesivamente en las cifras y el análisis racional.
La identificación y la solución de problemas involucran a muchos departamentos, múltiples puntos de vista e incluso a otras organizaciones y están fuera del alcance de un gerente individual.
La investigación de la toma de decisiones a nivel organizacional identifica cuatro tipos principales de procesos:
El modelo de la decisión incremental
El modelo de cesto de basura
El modelo Carnegie
El enfoque de la ciencia de la administración,
Enfoque de la ciencia de la administración
Con la tecnología y el software cada vez más complejos, puede resolver de forma exacta y rápida los problemas que tienen demasiadas variables explícitas para un procesamiento humano adecuado
El papel de la ciencia administrativa es el de complementar la toma de decisiones del gerente.
Es un excelente modelo para la toma de decisiones organizacionales cuando los problemas se pueden analizar y las variables identificar y medir.
Modelo Carnegie
Una coalición de los gerentes clave de un departamento también es importante para allanar la implementación de una decisión.
Es útil en la etapa de identificación del problema.
Las decisiones organizacionales involucraban a muchos gerentes y que una decisión final se basaba en una coalición entre ellos.
Modelo de decisión incremental
Hace hincapié acerca de la secuencia estructurada de las actividades emprendidas desde el descubrimiento de un problema hasta su solución
Fases importantes de la decisión
Fase de identificación
Fase de desarrollo
Fase de selección
La mayoría de las elecciones organizacionales consiste en una serie de pequeñas elecciones que se combinan para producir la decisión principal.
Modelo cesto de basura
Se desarrolló para explicar el patrón de la toma de decisiones en organizaciones que experimentan un nivel en extremo alto de incertidumbre.
Flujos pertinentes para la toma de
decisiones organizacional son los siguientes:
Problemas
Soluciones potenciales
Participantes
Oportunidades de elección
Ayuda a pensar en toda la organización y en las frecuentes decisiones que toman los gerentes en todas partes.
El consenso del problema se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar
El conocimiento técnico se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los problemas y alcanzar las metas organizacionales.
En la actualidad, los gerentes deben tomar decisiones con un alto nivel de riesgo con más frecuencia y mayor rapidez que nunca antes y en un entorno cada vez menos predecible.
La organización debe tomar la decisión y asumir el riesgo, a menudo con el espíritu de ensayo y error.
Sólo cometiendo errores, los gerentes y las organizaciones pueden pasar por el proceso del aprendizaje de la decisión y adquirir la experiencia y los conocimientos suficientes para desempeñarse de forma más efectiva en el futuro
Prejuicios cognoscitivos
Teoría del prospecto
Pensamiento grupal
Escalación del compromiso
Superar prejuicios personales
Fomentar la disensión y la diversidad
Compromiso con tomar decisiones más informadas e inteligentes basadas en los mejores
hechos y evidencias disponibles
Administración basada en la evidencia
El proceso de la decisión tiene una amplia variedad de ideas y opiniones, en vez de que estén restringidos por prejuicios personales o por el pensamiento grupa
