Capítulo 12 Procesos de toma de decisiones [Delvis Greffa]

TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL

enfoque racional

sugiere un método ideal para la forma en que
los gerentes deben tratar de tomar las decisiones

perspectiva de la
racionalidad limitada

describe la forma en que se deben tomar realmente las decisiones con severas restricciones de tiempo y de recursos

El enfoque racional es un ideal
hacia el que pueden trabajar los gerentes, pero que nunca logran alcanzar.

El enfoque racional de la toma de decisiones individual hace hincapié en la necesidad de
un análisis sistemático de un problema

El enfoque racional se desarrolló para guiar la toma de decisiones individual, debido a que se observó que muchos gerentes no eran sistemáticos y eran arbitrarios en su enfoque de las decisiones organizacionales

Aun cuando el modelo racional es un ideal que no se puede lograr totalmente en el mundo real de incertidumbre, complejidad y cambio rápido

Muchas decisiones se
deben tomar con gran rapidez

Cuando los gerentes abordan problemas bien comprendidos, por lo general utilizan los procedimientos racionales para tomar
la decisión

El papel de la intuición

La perspectiva de la racionalidad limitada a menudo se asocia
con los procesos de decisión intuitivos

En la toma de decisiones intuitivas se utilizan la experiencia y el criterio, más que la lógica secuencial o el razonamiento explícito

2 El valor de la intuición para una toma de decisiones efectiva
está respaldado por un creciente conjunto de investigaciones de la psicología

TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL

Las organizaciones se componen de gerentes que toman decisiones utilizando procesos tanto racionales como intuitivos

las decisiones a nivel de la organización no las toma sólo un gerente. Muchas decisiones organizacionales involucran a varios de ellos

La identificación y la solución de problemas involucran a muchos departamentos, múltiples puntos de vista e incluso a otras organizaciones

Los procesos mediante los cuales se toman las decisiones en las organizaciones están bajo la influencia de varios factores

Enfoque de la ciencia de la administración

la toma de decisiones organizacionales es el análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual

La ciencia de la administración cobró vida durante la Segunda Guerra Mundia

La ciencia de la administración tuvo un sorprendente éxito para muchos problemas
militares

Modelo Carnegie

Ayudó a formular el enfoque de racionalidad limitada de la toma de decisiones individual, así como a proporcionar nuevos conocimientos acerca de las decisiones organizacionales

La investigación en economía suponía que las empresas tomaban decisiones como una sola entidad

La investigación del grupo Carnegie indicó que las decisiones organizacionales involucraban a muchos gerentes y que una decisión final se basaba en una coalición entre ellos

DECISIONES Y CAMBIOS ORGANIZACIONALES

Numerosas organizaciones están marcadas por una increíble cantidad de incertidumbre en las etapas tanto de identificación como de solución del problema

Han evolucionado dos enfoques de la toma de decisiones para ayudar a los gerentes a enfrentar esta incertidumbre y complejidad

Modelo del cesto de basura

es una de las descripciones más recientes e interesantes de
los procesos de la toma de decisiones organizacional

No es directamente comparable con los modelos anteriores, debido a que el del cesto de basura trata del patrón de múltiples decisiones

Anarquía organizada

El modelo del cesto de basura se desarrolló para explicar el patrón de la toma de decisiones en organizaciones que experimentan un nivel en extremo alto de incertidumbre

es una organización extremadamente orgánica

Una anarquía organizacional se caracteriza por un rápido cambio y un entorno universitario, no burocrático

Flujos de acontecimientos

La característica única del modelo del cesto de basura es
que el proceso de la decisión no se considera una secuencia de pasos

Las decisiones son el resultado de flujos independientes de acontecimientos dentro de la organización

MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES
POR CONTINGENCIA

También se estudiaron los procesos de decisión racional e
intuitivo utilizados por los gerentes en lo individual.

todos difieren
unos de otros

Cada enfoque de la decisión es una
descripción relativamente exacta del proceso de decisión real

La utilización de un enfoque depende del escenario de la empresa.

Consenso del problema

se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar.

Cuando los gerentes están de acuerdo, hay poca incertidumbre y los problemas y las metas de la organización son claros

El consenso del problema tiende a ser bajo cuando las organizaciones están diferenciadas

Conocimiento técnico acerca de las soluciones

se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los problemas y alcanzar las metas organizacionales

Esta variable puede ir desde un acuerdo
y una certidumbre totales hasta un desacuerdo

Cuando los medios se comprenden bien, es posible identificar y calcular las alternativas apropiadas con cierto grado de certidumbre

Cuando los medios no se comprenden bien,
las soluciones potenciales están mal definidas y son inciertas

La intuición, el criterio y el método de intentos con fundamento en la eliminación de errores se convierten en la base para las decisiones.

CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES DE DECISIÓN

En un mundo altamente competitivo y acosado por la competencia global y el cambio rápido

o, la toma de decisiones rara vez se ajusta al modelo racional y analítico tradicional.

los gerentes deben tomar decisiones con un alto nivel de riesgo con más frecuencia y mayor rapidez que nunca antes

Los aspectos de interés particular para quienes toman las decisiones en la actualidad son cómo enfrentar entornos de alta velocidad

Entornos de alta velocidad

el índice del cambio competitivo y tecnológico es tan extremo
que los datos del mercado no están disponibles

en el transcurso de unos meses y el costo de las malas decisiones puede ser el fracaso de la empresa

Errores y aprendizaje de las decisiones

Las decisiones organizacionales resultan en muchos errores, en especial cuando se toman en condiciones de gran incertidumbre

Los gerentes simplemente no pueden determinar o
predecir cuáles alternativas resolverán un problema

Cada fracaso proporciona información y conocimiento nuevos

Lo importante es que los gerentes sigan adelante con el proceso de decisión, a pesar del potencia de cometer errores

“Una acción caótica es preferible a la inactividad ordenada.”

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