Capítulo 12 Procesos de toma de decisiones [Delvis Greffa]
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
enfoque racional
sugiere un método ideal para la forma en que
los gerentes deben tratar de tomar las decisiones
perspectiva de la
racionalidad limitada
describe la forma en que se deben tomar realmente las decisiones con severas restricciones de tiempo y de recursos
El enfoque racional es un ideal
hacia el que pueden trabajar los gerentes, pero que nunca logran alcanzar.
El enfoque racional de la toma de decisiones individual hace hincapié en la necesidad de
un análisis sistemático de un problema
El enfoque racional se desarrolló para guiar la toma de decisiones individual, debido a que se observó que muchos gerentes no eran sistemáticos y eran arbitrarios en su enfoque de las decisiones organizacionales
Aun cuando el modelo racional es un ideal que no se puede lograr totalmente en el mundo real de incertidumbre, complejidad y cambio rápido
Muchas decisiones se
deben tomar con gran rapidez
Cuando los gerentes abordan problemas bien comprendidos, por lo general utilizan los procedimientos racionales para tomar
la decisión
El papel de la intuición
La perspectiva de la racionalidad limitada a menudo se asocia
con los procesos de decisión intuitivos
En la toma de decisiones intuitivas se utilizan la experiencia y el criterio, más que la lógica secuencial o el razonamiento explícito
2 El valor de la intuición para una toma de decisiones efectiva
está respaldado por un creciente conjunto de investigaciones de la psicología
TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL
Las organizaciones se componen de gerentes que toman decisiones utilizando procesos tanto racionales como intuitivos
las decisiones a nivel de la organización no las toma sólo un gerente. Muchas decisiones organizacionales involucran a varios de ellos
La identificación y la solución de problemas involucran a muchos departamentos, múltiples puntos de vista e incluso a otras organizaciones
Los procesos mediante los cuales se toman las decisiones en las organizaciones están bajo la influencia de varios factores
Enfoque de la ciencia de la administración
la toma de decisiones organizacionales es el análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual
La ciencia de la administración cobró vida durante la Segunda Guerra Mundia
La ciencia de la administración tuvo un sorprendente éxito para muchos problemas
militares
Modelo Carnegie
Ayudó a formular el enfoque de racionalidad limitada de la toma de decisiones individual, así como a proporcionar nuevos conocimientos acerca de las decisiones organizacionales
La investigación en economía suponía que las empresas tomaban decisiones como una sola entidad
La investigación del grupo Carnegie indicó que las decisiones organizacionales involucraban a muchos gerentes y que una decisión final se basaba en una coalición entre ellos
DECISIONES Y CAMBIOS ORGANIZACIONALES
Numerosas organizaciones están marcadas por una increíble cantidad de incertidumbre en las etapas tanto de identificación como de solución del problema
Han evolucionado dos enfoques de la toma de decisiones para ayudar a los gerentes a enfrentar esta incertidumbre y complejidad
Modelo del cesto de basura
es una de las descripciones más recientes e interesantes de
los procesos de la toma de decisiones organizacional
No es directamente comparable con los modelos anteriores, debido a que el del cesto de basura trata del patrón de múltiples decisiones
Anarquía organizada
El modelo del cesto de basura se desarrolló para explicar el patrón de la toma de decisiones en organizaciones que experimentan un nivel en extremo alto de incertidumbre
es una organización extremadamente orgánica
Una anarquía organizacional se caracteriza por un rápido cambio y un entorno universitario, no burocrático
Flujos de acontecimientos
La característica única del modelo del cesto de basura es
que el proceso de la decisión no se considera una secuencia de pasos
Las decisiones son el resultado de flujos independientes de acontecimientos dentro de la organización
MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES
POR CONTINGENCIA
También se estudiaron los procesos de decisión racional e
intuitivo utilizados por los gerentes en lo individual.
todos difieren
unos de otros
Cada enfoque de la decisión es una
descripción relativamente exacta del proceso de decisión real
La utilización de un enfoque depende del escenario de la empresa.
Consenso del problema
se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar.
Cuando los gerentes están de acuerdo, hay poca incertidumbre y los problemas y las metas de la organización son claros
El consenso del problema tiende a ser bajo cuando las organizaciones están diferenciadas
Conocimiento técnico acerca de las soluciones
se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los problemas y alcanzar las metas organizacionales
Esta variable puede ir desde un acuerdo
y una certidumbre totales hasta un desacuerdo
Cuando los medios se comprenden bien, es posible identificar y calcular las alternativas apropiadas con cierto grado de certidumbre
Cuando los medios no se comprenden bien,
las soluciones potenciales están mal definidas y son inciertas
La intuición, el criterio y el método de intentos con fundamento en la eliminación de errores se convierten en la base para las decisiones.
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES DE DECISIÓN
En un mundo altamente competitivo y acosado por la competencia global y el cambio rápido
o, la toma de decisiones rara vez se ajusta al modelo racional y analítico tradicional.
los gerentes deben tomar decisiones con un alto nivel de riesgo con más frecuencia y mayor rapidez que nunca antes
Los aspectos de interés particular para quienes toman las decisiones en la actualidad son cómo enfrentar entornos de alta velocidad
Entornos de alta velocidad
el índice del cambio competitivo y tecnológico es tan extremo
que los datos del mercado no están disponibles
en el transcurso de unos meses y el costo de las malas decisiones puede ser el fracaso de la empresa
Errores y aprendizaje de las decisiones
Las decisiones organizacionales resultan en muchos errores, en especial cuando se toman en condiciones de gran incertidumbre
Los gerentes simplemente no pueden determinar o
predecir cuáles alternativas resolverán un problema
Cada fracaso proporciona información y conocimiento nuevos
Lo importante es que los gerentes sigan adelante con el proceso de decisión, a pesar del potencia de cometer errores
“Una acción caótica es preferible a la inactividad ordenada.”
