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Comunicación. - Coggle Diagram
Comunicación.
Funciones principales
Motivación
Control
Expresión emocional
Información
Formas
Intrapersonal
Se da consigo mismo.
Organizacional
Fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio.
Extranet.
Conecta a los empleados con personas externas a la organización
Videoconferencias.
Intranet.
Internet privada de una organización
Juntas electrónicas.
Internet.
Red global de computadoras conectadas
Equipo virtual.
Interpersonal
Diálogo que se da entre las
personas.
Objetivos
Comunicación eficaz.
Ampliar y mejorar las relaciones.
Compartir información.
Responder y escuchar adecuadamente
Grupal
Participan dos o más personas que se
comunican entre sí.
Extranet.
Videoconferencias.
Intranet.
Juntas electrónicas.
Internet.
Equipo virtual.
Habilidades específicas de comunicación
Habilidades en la comunicación de noticias desagradables.
Dialogar haciendo énfasis en la empatía.
Proporcionar la información necesaria y pertinente.
Considerar el impacto emocional.
Habilidades para hablar en público
Preparar la exposición.
Utilizar apoyos visuales.
Expresarse con claridad.
Mirar a los oyentes a los ojos.
Utilizar tonos de voz graves.
Cuidar la postura.
Habilidades para la comunicación escrita
El documento debe ser escrito ordenadamente, con propiedad y corrección.
Los términos utilizados serán de uso común.
El escrito debe contener los datos del destinatario y los que permitan identificar el mensaje.
Un buen escrito debe cumplir con las tres C: claro, conciso y cortés.
Habilidades para la comunicación no verbal
Comunicación por medio del uso de
El paralenguaje.
La presentación.
Movimientos corporales.
El ambiente físico.
Tipo
Clara.
Homogénea.
Asertiva.
Comunicación segura y eficiente.
Características
Comunicación abierta, directa, franca y adecuada.
Orientación activa en la vida.
Libertad para manifestarse.
Juzga de manera respetable y responsable.
Técnicas
Aserción positiva
Aceptación de las alabanzas.
Interrogación confrontativa
Motivar las críticas sinceras.
Aserción negativa
Aceptar los errores y faltas.
Compromiso viable
Ofrecer a la otra parte algún compromiso viable.
Banco de niebla
Aceptar las críticas.
Autorrevelación
Aceptar la discusión acerca de los aspectos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra opinión
Información gratuita
Escuchar activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido.
Transmisión bilateral
Verificar si la otra persona entendió lo que dijimos.
Recepción activa
Verificar si uno entendió bien lo que le dijeron.
Disco rayado
Repetición serena de las palabras.
Estabilizador
Toma en cuenta el derecho propio y el del interlocutor
Fases / Frases
Mi derecho es
Así pues
Tu derecho es
Guión DEEC
Argumento verbal que expresa los sentimientos con respecto a algo.
Pasos
Expresar la conducta que nos provoca.
Enunciar la conducta deseada.
Describir la conducta no deseada.
Comentar las consecuencias negativas.
Aplicaciones actuales de la tecnología en la comunicación.
Correo electrónico y mensajes instantáneos.
Correo de voz.