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Customer Retention 舊戶耕耘計畫深化往來與服務 - Coggle Diagram

- - - - ２依經營目標與通路需求，規劃舉措
      - １制定經營目標
    - - 短期
        
        １制定短期經營目標
        
        ２依經營目標與通路需求，規劃舉措
      - 長期
        
        １制定長期經營目標
        
        ２通路調整合約內容
        
        ３依經營目標與通路需求，規劃舉措
- - - - 2.1透過nps報告說明idle客戶需求
        
        往來頻次高
        
        以服務出發的往來
      - 2.2依Retention工作坊結果，說明業務員難經營客戶的原因
        
        往來頻次低
        
        擔心觸法，需要製作好的素材
        
        缺少以服務出發的往來
        
        提供保單健診服務
        
        提供其他軟性活動誘因，作為觸動話題
    - - 1.1分群構面(兩軸)
        
        AUM
        
        近n年未再購/聯繫(忠誠度)
        
        定義idle(孤兒保戶):近n年未再購/聯繫
        
        人數/輪廓分析
      - 1.2分群方式
        
        1.2.1分析高忠誠度客戶經營關鍵
        
        1.2.2協助業務員經營中低忠誠度客戶
    - - 3.1經營目標(使業務員完成客戶經營關鍵)
      - 3.2.1與營一討論業務員管理
      - 3.2.2客群提供經營資源(觸動素材/話題...)協助業務員經營客戶