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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E QUALIDADE, Nome: Kaio Renan Damascena Souza -…
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E QUALIDADE
Diagnóstico
Ambiente Interno
Ambiente Externo
Análise de pontos Fortes e Fracos da empresa
Formulação
Principais Objetivos / propósitos - Missão (Presente)
Não deve ser genérica
Serve para orientar as atividades da organização e unir esforços de seus membros.
Possíveis categorias
Produto (Produtos e serviços oferecidos aos compradores)
Mercado (Segmentos de compradores e suas necessidades)
Área geográfica (Regiões em que a empresa atuará)
Competências distintivas (Recursos e competências que permitem a empresa explorar as oportunidades)
Contribuição social (Como a empresa contribui para o bem estar da sociedade)
Ideal de Futuro - Visão (Futuro)
Traços da cultura organizacional - Crenças e Valores.
Implementação
Estrutura da empresa;
Processos Decisórios;
Fluxo de informação e incentivos aos colaboradores;
Planos Operacionais;
Orçamentos;
Essencial compreender os principais erros cometidos pelas empresas.
Controle / Feedback
Avaliação do desempenho empresarial
Balanced Score Card (BSC)
Ferramenta de avaliação de desempenho
Expõe objetivos da empresa dentro de quatro dimensões:
Perspectiva Financeira
Podem ser expressos por metas baseadas em indicadores econômicos financeiros
Perspectiva do cliente
Melhoria nos processos de trabalhos, influenciando na satisfação dos clientes.
Conquista de clientes da concorrência
Perspectiva de processos internos
Melhora da operação da empresa como um todo
Exemplo: Melhoria da capacidade produtiva e redução de desperdícios
Perspectiva de Aprendizado
conhecimentos e habilidades fundamentais aos funcionários para a inovação e melhoria da empresa
Nome: Kaio Renan Damascena Souza