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Auditoria de Qualidade - Coggle Diagram
Auditoria de Qualidade
As auditorias de qualidade são uma forma de realizar a verificação e monitoramento de sistema de qualidade
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É um processo sistemático, independente e documentado
Para realizar uma auditoria é necessário que se tenha confidencialidade, especialmente para auditoria externas.
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Partes interessadas
Auditoria de primeira parte: É realizada de forma interna e pode ser feita por colaboradores capacitados
Auditoria de segunda parte: São organizados por partes interessadas, nesse caso pode ser um cliente.
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Dentre os objetivos que podem levar uma organização a realizar uma auditoria estão: obtenção de certificação, monitoramento do sistema de qualidade e manutenção
A auditoria pode ser dividida em etapas de preparação, execução e conclusão
Um processo de auditoria só pode ser encerrado quando as não-conformidades apontadas forem corrigidas
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Planejamento
Nesta etapa devem ser definidos os objetivos da auditoria, assim como o escopo e os critérios.
Deve-se determinar quem será a equipe auditora e o auditor líder, o qual será o principal responsável pela auditoria
É importante que o Auditor encaminhe ao auditado, pelo menos 15 dias antes, a agenda de auditoria. Assim, os responsáveis pelas áreas poderão se organizar para estarem disponíveis no dia de sua auditoria
O auditor pode escolher o método que utilizará como por exemplo o método de investigação para frente. Neste método, o auditor acompanha o processo produtivo a partir de sua entrada percorrendo o caminho até a saída.
É importante e necessária a realização da reunião de abertura. Neste momento as partes interessadas podem compartilhar as expectativas para o processo e resolver dúvidas.
Não Conformidades
É papel do auditor fazer o registro das não conformidades descrevendo de forma clara o ocorrido e registrar as evidências
A organização deve elaborar um plano de ação para o tratamento das não conformidades. Podem ser utilizadas ferramentas de qualidade, como o diagrama de Ishikawa, para a análise de causa raiz;
Reunião de Encerramento
É o momento em que são apresentados os pontos observados na auditoria, assim como as evidências obtidas.
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