Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Normas e Processos de Certificação - Coggle Diagram
Normas e Processos de Certificação
As normas fornecem
padrões
e
requisitos
para gestão
As normas podem ser nacionais, internacionais ou regionais
As normas permitem que as organizações possam diminuir as variabilidades de processo
ISO: International Organization for Standardization
O propósito da ISO é trazer melhoria
Família 9000: Normas voltadas a gestão de qualidade de processos.
Família 14000: Normas voltadas a gestão ambiental
Família 27000: Normas voltadas a sistema de segurança da informação
As empresas certificadas em normas ISO podem se beneficiar quanto a internacionalização de seus produtos e serviços.
História da Qualidade: Pode ser dividida em eras
Era da inspeção: Destaque para a verificação. Nesse período, os produtos eram inspecionados de forma unitária
Era do Controle Estatístico de Processos: Inicio da utilização da estatística para realizar controle de processos e uso de lotes (portanto não se tornaria mais necessário que todos os produtos fossem inspecionados).
Era da garantia da qualidade: Nesse momento se iniciou a priorização e o foco no cliente assim como um destaque para a qualidade nas empresas
Era da gestão da qualidade: É a era em que vivemos atualmente onde a qualidade é vista como um método estratégico para o gerenciamento de processos. Surgimento das normas ISO
Família de Normas 9000
Essa família de normas apresenta conceitos de qualidade assim como requisitos e diretrizes para auditoria
A norma 9001:2015 é a vigente
Inclusão do conceito de riscos
As empresas que desejam ser certificadas precisam passar por processos de auditoria e atender aos requisitos estabelecidos na norma
Objetivos da qualidade
Foco no cliente
Liderança
Engajamento das pessoas
Abordagem por processos
Melhoria Contínua
Decisão baseada em evidências
Gestão de relacionamentos
A norma fornece diretrizes para que se tenha a manutenção do sistema de qualidade, porém, cabe a organização fazer uma análise de seu contexto e decidir quais serão os meios utilizados para que os requisitos sejam atendidos
Famílias 14000
Diretrizes para implantação e manutenção de um sistema efetivo de gestão ambiental
A gestão ambiental é um tema atual. A certificação nesta norma traz benefícios a empresa quanto ao posicionamento no mercado e a geração de uma boa imagem para o cliente
Além de certificação de normas, para que um sistema de gestão de qualidade, ambiental ou qualquer outro se mantenha e seja efetivo, é necessário que haja um engajamento dos colaboradores da organização associado ao comprometimento da liderança
A norma ISO 27001 de gestão de segurança da informação é um importante aliado a um tema muito atual que é a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Por isso, para empresas que trabalham principalmente com serviços como softwares essa certificação se torna ainda mais relevante.