Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ -…
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ
องค์ประกอบ
ฮาร์ดแวร์ (Hardware)
การบริหารจัดการ สารสนเทศ (MIS)
ซอฟต์แวร์ (Software)
เครือข่าย (Network)
Peopleware
รูปแบบการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และการสื่อสาร
การพิมพ์เอกสาร
การทำฐานข้อมูล
การทำงานมัลติมีเดีย
การคำนวณ
การนำเสนอข้อมูล
การทำงาน Graphic
การสร้างเว็บไซต
ประเภทและลักษณะ
สารสนเทศสาหรับนักท่องเท่ียว
สารสนเทศเก่ียวกับแหล่งท่องเที่ยว สิ่งอํานวยความสะดวกประเภทและราคาสินค้าและบริการท่ีมีไว้บริการ
สารสนเทศสำหรับผู้ผลิตสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยว
สารสนเทศของธุรกิจข้อมูลและประวัติลูกค้าข้อมูลตัวแทนจําหน่าย
สารสนเทศสำหรับตัวแทนจำหน่าย
แนวโน้มของความต้องการของลูกค้าแหล่งท่องเที่ยว
สิ่งอํานวยความสะดวกรายการนําเที่ยว
ประเภทและราคาสินค้าบริการที่มีไว้บริการ
สารสนเทศสาหรับหน่วยงานวางแผนการท่องเที่ยว
จํานวนนักท่องเที่ยว
รายได้จากการท่องเที่ยว
นโยบายการท่องเที่ยว
ความสัมพันธ์ระหว่างท่องเที่ยวและการบริการโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
อุตสาหกรรมท่องเที่ยวมีสารสนเทศเข้ามาเกี่ยวข้องจำนวนมาก และมีข้อมูลหลายประเภท ผู้ประกอบการจึงต้องมีการจัดการสารสนเทศที่ดีและมีวิธีการเผยแพร่สารสนเทศท่ีเหมาะสม
อุตสาหกรรมท่องเที่ยวและโรงแรมเป็นอุตสาหกรรมท่ีมี
การติดต่อสื่ออสารทั่วโลกทำให้บริการติดต่อสื่อสารจําเป็นต้องใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยในการจัดการ
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการโรงแรมมีการนำระบบคอมพิวเตอร์มาช่วยการดำเนินการเป็นจำนวนมากโดยเฉพาะการใช้งานบนเครือข่ายคอมพิวเตอร์
เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยให้ธุรกิจท่องเที่ยวและการโรงแรมสามารถดาเนินงานได้อย่างรวดเร็วและ มีความยืดหยุ่นในการให้บริการ
เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานและการ
โครงสร้าง
รัฐบาล
เป็นผู้กําหนดความสําคัญในการวางแผนพัฒนา ควบคุม และส่งเสริมการท่องเที่ยว
ให้บริการได้ใน 2 ระดับ
เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับแหล่งท่องเท่ียวและส่ิงอํานวยความสะดวกในบริเวณ แหล่งท่องเที่ยวใน
รูปแบบสื่ออิเล็กทรอนิกส์
เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและสํารองสินค้าและบริการ และระบบการให้บริการสํารอง
จัดทําฐานข้อมูลนักท่องเที่ยว จัดทําฐานข้อมูลตลาดนักท่องเท่ียว
ผู้ผลิตสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวและการบริการ
สายการบิน รถไฟ เรือสำราญ และรถเช่า
ในการให้บริการของสายการบินได้ ทําระบบสํารองที่นั่งด้วยคอมพิวเตอร์และได้พัฒนาเป็นระบบการจัดจําหน่ายแบบ เบ็ดเสร็จ
โรงแรม
แบ่งเป็น 3 ลักษณะ
การพัฒนาระบบซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ของตัวเอง
การซื้อโปรแกรมสําเร็จรูป
การว่าจ้างบริษัทคอมพิวเตอร์จากภายนอก
ระบบ PMS
ระบบที่ทําหน้าที่เก็บ รวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่เป็นรายละเอียดต่างๆ ของโรงแรม
ระบบบริการส่วนหน้า
ระบบสํานักงานส่วนหลัง
ระบบการขาย ณ จุดขาย
ระบบการจัดการอาหารและเครื่องดื่ม
ระบบการขายและการตลาด
บริษัทนำเที่ยว
บริษัทนําเที่ยวมีระบบการดําเนินการภายในท่ีมีประสิทธิภาพ และมีระบบเครือข่ายจัดจําหน่ายโดยตัวแทนจําหน่ายที่ กว้างขวาง โดยจัดทําเป็นระบบฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์
ผู้ให้บริการระบบเครือข่าย
เผยแพร่ข้อมูลแหล่งท่องเที่ยว สินค้า และบริการ
สื่อสารระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมท่องเท่ียว
สํารองและจัดทํารายการซื้อขายระหว่างผู้ผลิตและลูกค้าหรือที่เรียกว่าพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส
เป็นช่องทางการจําหน่ายบริการอิเล็กทรอนิกส์
ช่องทางการสื่อสาร
ตัวกลางให้สื่อวิ่งจากผู้ส่งสารไปถึงผู้รับสาร โดยปกติผู้รับสารจะรับสารผ่านเข้าไปสู่ช่องทาง (Channel) การรับรู้ของมนุษย์
แบ่งได้ 5 ประเภท
สื่อธรรมชาติ ได้แก่ บรรยากาศท่ีอยู่รอบตัวมนุษย์อันมีอยู่ตามธรรมชาติ
สื่อมนุษย์ ได้แก่ บุคคลท่ีทําหน้าที่เป็นสื่อนําสารไปสู่ผู้รับ
สื่อสิ่งพิมพ์ ได้แก่ สื่อทุกชนิดที่อาศัยเทคนิคการพิมพ์
สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ สื่อที่พัฒนาโดยใช้ระบบเครื่องกลไกไฟฟ้า
สื่อระคน ได้แก่ สื่อท่ีทําหน้าที่นําสาร เช่น วัตถุจารึก
หลักสำคัญ
ความน่าเช่ือถือ (Credibility)
ความเหมาะสมกลมกลืนกับสภาพแวดล้อม (Context)
เนื้อหาสาระ (Content)
ความชัดเจน (Clarity)
ความต่อเนื่อง และสม่ำเสมอ (Continuity and Consistency)
ช่องทางในการสื่อสาร (Channels)
ขีดความสามารถของผู้รับ (Capability of audience)
เครื่องมือสื่อสาร
เว็บไซต์
หน้าเว็บเพจที่จัดทําข้ึน เพื่อนําเสนอข้อมูลต่างๆ ผ่านทางคอมพิวเตอร์และ อินเทอร์เน็ต โดยจะมีหน้าเว็บเพจหลายๆ หน้าท่ีเช่ือมโยง เข้ากับไฮเปอร์ลิ้งค์
Social Media
สามารถสื่อสารกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่ ต้องการได้อย่างดีเยี่ยม อาศัยการตลาดและการ วางแผนท่ีสามารถเชื่อมต่อทุกช่องทางและปรับให้ เข้ากับธุรกิจ
Facebook
LINE
การทา Line Marketing ผ่าน LINE@
การเปิดให้บริการ LINE@ ซึ่งมีการ ทํางานคล้ายคลึงกับ LINE Official Account แต่เสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่า หลายเท่า ผู้ทําธุรกิจจะรู้สึกเสมือนได้สร้าง Fan Page บน Facebook เพราะ LINE@ มีฟังก์ชันมากมายที่จะช่วยประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้ารู้จัก และทราบถึงความพิเศษของบริษัท
สร้าง Poll และ Survey สํารวจความคิดเห็น หรือ ความต้องการของลูกค้าได้
ฟังก์ชั่นRich Message ช่วยรวมข้อความและรูปภาพเป็นหนึ่งเดียวกัน
Coupon ส่งเสริมการขาย
E-Coupon แอดมินสามารถส่งคูปองนี้ไปยังFriends ท้ังหมดที่ติดตามกับ บัญชี LINE@ ของคุณได้ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้านําส่วนลดมาซื้อสินค้าจากร้านค้าคุณ
Promotion Pages เป็นโปรโมชันปกติของร้านแสดงผลเป็นรูปภาพหรือ วีดีโอ หรือจะเป็นปุ่มท่ีเชื่อมต่อกับเว็บไซต์หรือหมายเลขโทรศัพท์
Instagram
แอพลิเคชั่นบน smartphone และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ โดยแอพพลิเค ชั้นน้ีจะเน้นการแชร์รูปภาพ บน Social Network
Twitter
เป็นบริการเครือข่ายสังคมออนไลน์จําพวกไมโครบล็อก โดยผู้ใช้สามารถส่ง ข้อความยาวไม่เกิน 280 ตัวอักษร
G Suite for Business
โซลูชั่นท่ีรองรับระบบการทํางาน ท่ีช่วยพัฒนาการ สื่อสารให้ดียิ่งขึ้นด้วยการเปิดใช้งานการสื่อสารบน ระบบคลาวด์ ทําให้ทุกคนในทีมสามารถค้นหา จัดเก็บเอกสาร นําเสนอ และประชุมงานร่วมกันได้ อย่างไม่มีข้อจํากัด
Google Analytics
จะช่วยให้คุณวางแผน วิเคราะห์ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าและสามารถจัดการ โฆษณาได้ในงบประมาณท่ีเหมาะสม
Google Ad words
Google Display
Google Re-Marketing
Mail Chimp
สําหรับนักการตลาดออนไลน์ ระบบ E-mail Marketing หรือการทำการตลาดผ่านช่อง ทางการส่งอีเมล
Influencer Marketing
การทําการตลาดออนไลน์ผ่านกลุ่ม คนท่ีมีอิทธิพล ซึ่งอาจจะเป็นได้ท้ังผู้เช่ียวชาญเฉพาะด้าน, ดารา, Net Idol และ celebrity