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Capítulo 11 Innovación y cambio [Delvis Greffa]
EL ROL ESTRATÉGICO DEL CAMBIO
Si hay un tema o una lección que surja de los capítulos anteriores, es que las organizaciones
se deben apresurar para mantenerse a la par con los cambios que ocurren a su alrededor
Las empresas grandes deben encontrar formas de actuar como organizaciones pequeñas y flexibles
Las empresas de manufactura necesitan buscar una nueva tecnología de manufactura flexible y las empresas de servicios una nueva tecnología de la información
Innovar o morir
Las poderosas fuerzas asociadas con la avanzada tecnología, la integración económica nacional, la madurez de los mercados domésticos y el cambio al capitalismo en las regiones antes comunistas
han traído consigo una economía globalizada que afecta a todas las empresas, desde la más grande hasta la más pequeña
Numerosas organizaciones responden a las fuerzas globales adoptando equipos autodirigidos y estructuras horizontales que mejoran la comunicación y la colaboración, modernizando los canales de suministro y distribución
En la actualidad, la norma es el cambio, no la estabilidad.
Tipos de cambio estratégico
Los gerentes se pueden enfocar en cuatro tipos de cambio dentro de las organizaciones para lograr una ventaja estratégica
Estos factores proporcionan un contexto general donde los cuatro tipos de cambio sirven como una cuña competitiva para lograr una ventaja en el entorno internacional
Cada empresa tiene una configuración única de
productos y servicios, estrategia y estructura, cultura y tecnologías que se pueden enfocar para un máximo impacto en los mercados seleccionados de la empresa
Los cambios en la tecnología son modificaciones en el proceso de producción de una empresa, como su base de conocimientos y habilidades, que permiten una competencia distintiva
Los cambios en el producto y el servicio corresponden a la fabricación de productos o servicios de una organización
ELEMENTOS PARA UN CAMBIO EXITOSO
No importa cuál sea el tipo o el alcance del cambio, hay etapas identificables de innovación que por lo general ocurren como una secuencia de acontecimientos
En la investigación documental sobre innovación, se considera que el cambio organizacional ocurre cuando una organización adopta una nueva idea o comportamiento.
proceso de cambio dentro de las organizaciones tiende
a ser idéntico, no importa si un cambio es anterior o posterior respecto al de otras organizaciones en el entorno
Ideas
Ninguna empresa puede seguir siendo competitiva sin nuevas ideas; el cambio es la expresión externa de esas ideas
Una idea es una nueva forma de hacer las cosas. Puede ser un nuevo producto o servicio, un nuevo concepto administrativo o un nuevo procedimiento para trabajar juntos en la organización
La creatividad es la generación de ideas novedosas que
pueden satisfacer necesidades percibidas o responder a las oportunidades
Necesidad
Las ideas por lo general no se consideran seriamente, a menos que haya una necesidad percibida de un cambio
En ocasiones una crisis proporciona un indudable sentido de urgencia
pasivos en una era en que las personas esperan
una satisfacción instantánea y experiencias adaptadas a sus necesidades
Adopción.
La adopción ocurre cuando quienes toman las decisiones eligen seguir adelante con una idea propuesta
Los gerentes y los empleados clave necesitan estar
de acuerdo para apoyar el cambio
En el caso de un importante cambio organizacional, la decisión podría requerir que el consejo de administración firme un documento legal
Implementación
La implementación ocurre cuando los miembros de la organización utilizan realmente una idea, una técnica o un comportamiento nuevos.
adquirir materiales y equipo así como capacitar a los trabajadores para que pongan en práctica la nueva idea
Recursos
Se requieren la energía y la actividad humanas para producir un cambio
El cambio no ocurre por sí solo; requiere tiempo y recursos, tanto para la creación como para la implementación de una nueva idea
Los empleados deben proporcionar energía para ver tanto la necesidad como la idea de satisfacerla
CAMBIO TECNOLÓGICO
En el mundo actual de los negocios, cualquier empresa que no desarrolle, adquiera o adapte continuamente una nueva tecnología, con toda probabilidad se encontrará fuera del negocio en cuestión de pocos años
Los gerentes pueden crear las condiciones necesarias para motivar los cambios tecnológicos
una organización orgánica y de libre flujo por lo general está asociada con el cambio y considerada como la mejor forma de organización para adaptarse a un entorno caótico
La flexibilidad de una corporación orgánica se atribuye a la libertad de las personas para ser creativas e introducir nuevas ideas
El enfoque ambidiestro
El pensamiento reciente ha afinado la idea de las estructuras orgánicas frente a las mecanicistas respecto a la creación de la innovación frente al uso de la innovación
as características orgánicas como la descentralización y la libertad de los empleados son excelentes
para la inicio de ideas
Técnicas para alentar el cambio tecnológico
Algunas de las técnicas que utilizan las empresas para mantener un enfoque ambidiestro son cambiar las estructuras
Cambiar las estructuras
El cambio de estructuras significa que una organización crea
una estructura orgánica cuando es necesaria para iniciar nuevas ideas
Departamentos creativos
En muchas organizaciones grandes, el inicio de la innovación
se asigna a departamentos creativos separados
Los departamentos staff, como investigación y desarrollo, ingeniería, diseño y análisis de sistemas, crean cambios para su adopción en otros departamentos
Emprendimiento corporativo
El emprendimiento corporativo trata de desarrollar un espíritu, una filosofía y una estructura emprendedora que producirán un número de innovaciones superior al promedio
El emprendimiento corporativo puede implicar el uso
de departamentos creativos y de equipos de nuevas iniciativas de negocio
Equipos de colaboración
Aun cuando muchas personas tienen ideas creativas, la mayoría de las innovaciones se crea por medio de grupos de personas que trabajan juntas
Las empresas inteligentes encuentran formas de lograr que las
personas se comuniquen y colaboren a través de las fronteras
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Aun cuando los conceptos que acabamos de analizar son importantes para los cambios tanto en el producto y el servicio como en la tecnología
Razones para el éxito de los nuevos productos
Los nuevos productos y servicios exitosos parecen ser tecnológicamente acertados y también
cuidadosamente adaptados a las necesidades del cliente
Las empresas innovadoras exitosas tenían una comprensión mucho mejor de las necesidades del cliente y le prestaban mucho más atención al marketing.
Las empresas innovadoras exitosas utilizaban de forma más eficaz la tecnología y el consejo externos, aun cuando desempeñaban más trabajo internamente.
El apoyo de la alta gerencia en las empresas innovadoras exitosas era de personas que tenían más antigüedad y una mayor autoridad.
Modelo de coordinación horizontal
El diseño organizacional para lograr la innovación de productos implica contar con tres componentes, especialización departamental
Especialización.
Los departamentos clave en el desarrollo de nuevos productos son investigación y desarrollo, marketing y producción.
El componente de la especialización significa que el personal en los tres departamentos es altamente competente en sus
propias tareas
Interconexión de fronteras
. Este componente significa que cada departamento involucrado con los nuevos productos tiene un excelente vínculo con los sectores pertinentes en el entorno externo
Los miembros del staff de investigación y desarrollo están vinculados con asociaciones profesionales y colegas en otros departamentos de investigación y desarrollo
Los miembros del staff
de marketing están estrechamente vinculados con las necesidades del cliente
Coordinación horizontal
Este componente significa que los miembros del personal de los
departamentos técnico, de marketing y de producción comparten las ideas y la información
El personal de investigación le informa al de marketing acerca de los nuevos desarrollos técnicos para enterarse de si los desarrollos son aplicables a los clientes
