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Capítulo 10 Cultura organizacional y calores éticos [Delvis Greffa]
CULTURA ORGANIZACIONAL
Qué es la cultura
La cultura es el conjunto de valores, normas, creencias orientadoras y entendimientos que sirven de guía y que comparten los miembros de una organización y se enseñan a los nuevos miembros como la manera correcta de pensar, sentir y comportarse
Todos participan en la cultura,
pero ésta por lo general pasa inadvertida
Los gerentes se enfrentan cara a cara al poder de la cultura sólo cuando tratan de implementar nuevas estrategias o programas que van contra las normas y los valores culturales básicos.
Surgimiento y propósito de la cultura
La cultura proporciona a las personas un sentido de identidad organizacional y genera en ellas un compromiso con las creencias y los valores que son más grandes que ellas mismas
Aun cuando las ideas que se convierten en parte de una cultura pueden provenir de cualquier parte dentro de la organización, la cultura de una organización se inicia con un fundador o un primer líder
Cuando esas ideas y valores conducen al éxito, se institucionalizan y surge una cultura organizacional que refleja la visión y la estrategia del fundador o del líder
Interpretación de la cultura
Para identificar e interpretar la cultura se requiere que las personas hagan inferencias basadas en artefactos observables
Los artefactos se pueden estudiar, pero es difícil descifrarlos con precisión. Una ceremonia de entrega de premios en una empresa puede tener un significado diferente del que tiene en otra.
Ritos y ceremonias
Los valores culturales se pueden identificar en los ritos y ceremonias, las actividades elaboradas y planeadas que constituyen un evento especial y que a menudo se llevan a cabo en beneficio de un auditorio
Los gerentes celebran ritos y ceremonias
para proporcionar ejemplos drásticos de lo que valora una empresa
Esas son ocasiones especiales que refuerzan valores específicos, crean un vínculo entre las personas
DISEÑO Y CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Los gerentes quieren una cultura corporativa que refuerce la estrategia y el diseño estructural que necesita la organización para ser efectiva dentro de su entorno
La cultura debe fomentar la adaptabilidad. La relación correcta entre los valores culturales, la estrategia y la estructura organizacionales y el entorno puede mejorar el desempeño organizacional
Las culturas se pueden evaluar en una amplia gama de dimensiones, como el grado de colaboración frente al aislamiento entre las personas y los departamentos
La cultura adaptable
La cultura adaptable se caracteriza por el enfoque estratégico en el entorno externo, mediante la flexibilidad y el cambio
La cultura fomenta los valores del espíritu emprendedor, las normas y creencias que apoyan la capacidad de la organización para detectar, interpretar y traducir las señales del entorno
La innovación, la creatividad y la aceptación del riesgo se valoran y recompensan.
La cultura de misión
Una organización interesada en servir a clientes específicos en el entorno externo, pero sin necesidad de un cambio rápido, es adecuada para una cultura de misión.
La cultura de misión se caracteriza por un énfasis en una visión clara del propósito y en el logro de las metas
En algunos casos, la cultura de misión refleja un alto nivel de competitividad y una orientación a ganar utilidades.
La cultura de clan
Tiene un enfoque primordial en el interés y la participación de los miembros de la organización y en expectativas rápidamente cambiantes del entorno externo
En una cultura de clan, un valor importante es cuidar de los empleados y asegurarse de que tengan cualquier cosa que necesiten para ayudarlos a sentirse satisfechos y a la vez productivos
La cultura burocrática
La cultura burocrática tiene un enfoque interno y una orientación congruente hacia un entorno estable
Los símbolos, los héroes y las ceremonias refuerzan los valores de cooperación, tradición y de seguir políticas y prácticas establecidas como formas de alcanzar las metas
Fortaleza de la cultura y subculturas organizacionales
La fortaleza de la cultura se refiere al grado de acuerdo entre los miembros de una organización acerca de la importancia de valores específicos. Si existe un amplio consenso acerca de la importancia de esos valores,
Una cultura sólida a menudo está asociada con el uso frecuente de ceremonias, símbolos e historias, como describimos antes, y los gerentes alinean las estructuras y los procesos para respaldar los valores culturales
Las subculturas se desarrollan para reflejar los problemas, las metas y experiencias comunes que comparten los miembros de un equipo, de un departamento o de otra unidad.
CULTURA ORGANIZACIONAL, APRENDIZAJE Y DESEMPEÑO
La cultura puede desempeñar un rol importante en la creación de un entorno organizacional que permite el aprendizaje y una respuesta innovadora a los retos, las amenazas competitivas o las nuevas oportunidades
Una cultura sólida que fomenta la aceptación
y el cambio mejora el desempeño organizacional, al dar energía a los empleados y motivarlos, unificando a las personas en torno a metas compartidas
la creación de una cultura
de adaptación y su influencia es uno de los trabajos más importantes de un gerente
El todo es más importante que las partes y las fronteras entre las partes se minimizan
Las personas están conscientes del sistema como un todo, de la forma en que todo se ajusta y de las relaciones entre varias partes organizacionales
Las personas están conscientes del sistema como un todo, de la forma en que todo se ajusta y de las relaciones entre varias partes organizacionales
Este énfasis en el todo reduce las fronteras, tanto dentro de la organización como con otras empresas
Aun cuando es posible que se formen subculturas, las principales actitudes y conductas de todos reflejan la cultura dominante de la organización.
La igualdad y la confianza son los principales valores.
La cultura crea un sentido de
comunidad e interés de unos hacia otros
La organización es un lugar para crear una
red de relaciones que permite que las personas asuman riesgos y se desarrollen a su máximo potencial
El énfasis en tratar a todos con interés y respeto crea un entorno
de seguridad y confianza
La cultura fomenta la asunción de riesgos, el cambio y el mejoramiento
Un valor
básico es cuestionar el status quo
abren las puertas a la creatividad y al mejoramiento.
La cultura recompensa y elogia
a los creadores de nuevas ideas, productos y procesos de trabajo
VALORES ÉTICOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
De los valores que constituyen la cultura de una organización, actualmente se considera
que los éticos se encuentran entre los más importantes
Los difundidos escándalos contables corporativos y los errores éticos entre los líderes del negocio y el gobierno han saturado las noticias en años recientes
Los difundidos escándalos contables corporativos y los errores éticos entre los líderes del negocio y el gobierno han saturado las noticias en años recientes
Fuentes de los principios éticos individuales
La ética se refiere al código de principios y valores morales que regula las conductas de una persona o de un grupo respecto a lo que es correcto o incorrecto
Los valores éticos establecen estándares de lo que es bueno o malo en el comportamiento y en la toma de decisiones
Los valores éticos son personales y únicos de cada individuo, aun cuando en cualquier grupo, organización o sociedad determinados hay muchas áreas de consenso acerca de lo que constituye un comportamiento ético
Esas leyes, así como las normas y los valores no escritos de la sociedad, modelan el entorno local donde actúa cada individuo, como la comunidad, la familia y el lugar de trabajo de una persona
Estructura y sistemas formales
Otra serie de herramientas que pueden utilizar los líderes para modelar los valores éticos y culturales son la estructura y los sistemas de la organización
Estructura
Los altos directivos pueden asignar la responsabilidad de los valores éticos a una posición específica
Esto no sólo les asigna el tiempo y la energía de la organización
a los problemas, sino que simboliza para todos la importancia de la ética
Mecanismos de denuncia
Una línea de urgencia confidencial también es un mecanismo
importante para que los empleados expresen sus preocupaciones acerca de las prácticas éticas
Hacer responsables a las organizaciones depende hasta cierto grado de los individuos dispuestos a hablar si tienen sospechas de actividades ilegales
