Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 1: Tổng quan về Marketing (Team Apple) - Coggle Diagram
CHƯƠNG 1: Tổng quan về Marketing (Team Apple)
ĐỊNH NGHĨA MARKETING
Là tiến trình qua đó tạo giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng đổi lại giành được giá trị khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị QHKH: hợp tác với các đối tác bên trong
Lòng trung thành khách hàng: trung thành hành vi, trung thành thái độ
Công cụ phát triển QHKH: Tài chính, lợi ích xã hội, ràng buộc cấu trúc
Cấp độ QHKH: cơ bản, đối tác, trách nhiệm, chủ động
Chìa khóa xây dựng QHKH : giá trị và hài lòng
Quản trị Marketing
Định hướng trọng bán hàng
Định hướng Marketing
Định hướng sản phẩm
Định hướng xã hội
Định hướng sản xuất
Vấn đề Marketing đương đại
Marketing toàn cầu
E-Marketing
Marketing trong thời kì kinh tế khó khăn
Marketing phi lợi nhuận
Marketing bền vững
Needs, wants, demands
Wants: Biểu hiện cụ thể nhu cầu được xác định bởi văn hóa và tính cách cá nhân
Needs: Trạng thái thiếu thốn một cái gì đó
Demands: Mong muốn được đảm bảo bởi khả năng thanh toán
Quy trình
Thấu hiểu
Thu được giá trị khách hàng
Xây dựng mối quan hệ khách hàng
Xây dựng Marketing
Thiết kế chiến lược