Sistema y proceso de control
Control Medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.
Proceso de control básico
- Establecer estándares.
- Medir el desempeño contra estos estándares.
- Corregir las variaciones de los estándares y planes.
Analítica de negocios
Se enfoca en sistematizar mejor la recopilación, el análisis y la disponibilidad de los grupos
Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking)
Principio de control de puntos clave
El control efectivo requiere de la atención a aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes.
Tipos de estándares de puntos clave
- Físicos.
- De costos.
- De capital.
- De ingresos.
- De programas.
- Intangibles.
- De metas.
- Planes estratégicos como puntos para el control estratégico.
Control estratégico Monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la estrategia de la organización
Puntos de referencia (benchmarking)
Enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
El benchmarking estratégico compara varias estrategias e identifica los elementos estratégicos clave para el éxito.
El benchmarking operacional compara costos relativos o posibilidades de diferenciación de productos.
El benchmarking administrativo se enfoca a funciones de apoyo como la planeación de mercados y los sistemas de información, la logística, la administración de recursos humanos, etcétera.
El control como sistema de realimentación
Se considera un sistema de realimentación similar al que opera en el termostato de algunos hogares.
Información y control en tiempo real
Información de lo que ocurre mientras está ocurriendo.
Control preventivo o anticipativo
Informa sobre los problemas potenciales y permite tomar medidas correctivas antes de que surjan esos problemas.
Corrección anticipativa en los sistemas humanos
Sistemas de corrección anticipativa en relación con los de realimentación
Monitorean los insumos de un proceso para asegurar si son los planeados; si no es así, éstos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados.
Control del desempeño general
Así como la planeación general debe aplicarse a las metas de la empresa o de una división importante, también debe aplicarse el control general.
La descentralización de la autoridad crea unidades casi independientes que deben estar sujetas a un control general para evitar el caos de la independencia completa.
El control general permite medir el esfuerzo total de un gerente de área de manera integral, en lugar de parcial.
Control de pérdidas y ganancias
Naturaleza y propósito del control de pérdidas y ganancias
Estado de pérdidas y ganancias muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado
Limitaciones del control de pérdidas y ganancias
Control mediante el rendimiento de la inversión
Mide el éxito absoluto y relativo de una compañía, o cualquiera de sus unidades, mediante el índice de ganancias respecto de la inversión de capital.
Auditorías administrativas y empresas contables
Uno de los desarrollos significativos ha sido su ingreso en el campo de los servicios administrativos de tipo asesor.
Control burocrático y de clan
Control burocrático se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal.
Control de clan Se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales.
Requisitos de los controles efectivos
Adaptar los controles a los planes y puestos
Adaptar los controles a cada administrador
Diseñar controles para señalar excepciones en puntos clave
Objetividad de los controles
Asegurar la flexibilidad de los controles
Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización
Economía de los controles
Establecer controles que conduzcan a acciones correctivas