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Los Clientes Primero - Coggle Diagram
Los Clientes Primero
M3 - Empodérate durante situaciones retadoras
3.2 Resuelve
3.2.3
Actividad
Resitencia a la necesidad de interrumpir
3.2.4 Tabla de herramientas
3.2.2 5 Pasos para escuchar con intención de entender
3.2.5
Actividad
Escucha con intención de entender
3.2.1
Actividad
Comunicación, comunicación, comunicación
3.2.6
Escenarios y Role plays
(3)
3.3 Analiza
3.3.3
Video
Aprenidendo de la experiencia, reflexionemos
3.3.4
Actividad
Línea de Tiempo
3.3.2
Caso Estudios (3) y Anális
3.3.1
Actividad
Analizando ando
3.1 Empodérate
3.1.1 Empoderamiento en la atención al cliente
3.1.2
Actividad
Servicio 7/8 vs Atención 9/10
3.1.2.1 Atención 9/10
3.1.3 Impulsores de la resolución positiva
3.1.4
Video
Escenario
3.1.4.1
Actividad
Diagrama de la solución
3.4 Cierre
3.4.1
Actividad
Mis compromios y el modelo de servicio
3.0 Generalidades
3.0.2 Acuerdos de convivencia
3.0.3 ¿Qué esperamos de ti?
3.0.1
Actividad
"La curva de la agilidad emocional"
3.0.4 Ruta de aprendizaje
M1 Reconoce las emociones de los clientes
1.2
Infografía
Gestión de expectativas de los clientes
1.3
Infografía
Los pilares de la actitud: Actitud positiva y Amable.
1.1
Video
La curva de la agilidad emocional
M2 Comunica de forma asertiva y escucha con intención de entender.
2.2
Interacción
Sr. Pérez ¡Hemos Embarcado!
2.3
Infografía
Técnicas de resolución de conflictos.
2.1
Video
Los 4 componentes de la comunicación
M0 Generalidades
0.1
Video
Bienvenida Dan Gunn