Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Specifičnosti i obilježja usluga - Coggle Diagram
Specifičnosti i obilježja usluga
NEDJELJIVOST PROIZVODNJE OD KORIŠTENJA
To znači da uslugu obilježava istodobnost pružanja i korištenja
Npr. Ako u određeno vrijeme nismo u stomatološkoj ordinaciji, tom se uslugom ne možemo koristiti naknadno
Ovo svojstvo usluga proizlazi iz neopipljivosti proizvoda
NEUSKLADIŠTLJIVOST
Ne može se pohraniti za potražnju koja će se pojaviti kasnije
Višak kapaciteta se ne može pohraniti
Uslugu ne možemo uskladištiti kao i proizvod
Ponuda je vezana za određeni trenutak
Npr. Frizeri će više raditi kad je neka svadba
HETEROGENOST
Na heterogenost usluge utječu i sami korisnici usluge
Npr. Pošli smo u restoran i bili zadovoljni uslugom, te smo se nakon tjedan dana vratili i ta usluga više nije bila na istom nivou. To ovisi i o raspoloženje pružatelja i korisnika usluge.
Za pružanje usluga potrebni su ljudi, te je nemoguće pružiti uslugu uvijek na isti način
NEOPIPLJIVOST
Usluga je neopipljiva za razliku od proizvoda
Koristeći uslugu dobijamo iskustvo i sjećanja
Uslugom se koristi, ali se ne posjeduje
Uslugu ne možemo opipati, vidjeti i isprobati te na temelju toga odlučiti hoćemo li se njom koristiti
NEPOSTOJANOST VLASNIŠTVA
Ne možemo postati vlasnik te usluge
Npr. Ako smo se ošišali mi nismo postali vlasnicima stolice ili mašinice za šišanje.
Pravo korištenja uslugom se ne plaća