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SLA - Coggle Diagram
SLA
Mátricas
SLA
Disponibilidad
del servicio
a cantidad del tiempo
en que el servicio está disponible
Métricas de
procesos de negocio
incluir KPI de
negocio en los SLA
Tasa de
errores
Copias de seguridad incompleta
Prevención
ante las brechas de seguridad
Estableciendo protocolos y
medidas específicas para el servicio
Calidad tecnica del servicio
cumpliendo con el
acuerdo establecido
Información acerca de los servicios contratados y viabilidad
Acuerdo mutuo
Metricas
Responsabilidades
Expectativas del servicio
Métricas
Volumen
de trabajo
nivel de rendimiento
requerido al proveedor
Calidad de
trabajo
el nivel de conformidad
del proveedor
Eficiencia
Indica la capacidad del proveedor
capacidad de respuesta
proveedor para
completar las tareas
Tipos de nivel de servició
SLA para cada caso de uso
Depende de la compañia de servicio
SLA a medida
Negociando cada parte
SLA estándar
Clientes que contratan servicios
Es
Acuerdo Contractual
Empresa de servicios
Cliente
Se define
El servicio
Compromisos de calidad
Importancia
Por el contrato de proveedor TI
