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Service Level Agreement - Coggle Diagram
Service Level Agreement
¿Qué es el SLA?
el termino SLA corresponde a las siglas de la expresión ingresa "service level agreement" que traducimos como acuerdo de nivel de servicio
Importancia del SLA
Los SLA son una parte integral e importante de un contrato de proveedor de TI. Este tipo de documento reúne toda la información acerca de los servicios y su finalidad esperada.
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Componentes del SLA
los componentes de gestión del servicio pueden incluir definiciones de estándares y métodos de medición, informes, especificando contenido y frecuencia, el proceso de resolución de disputas, una cláusula de indemnización que protege al cliente de litigios de terceros resultantes de infracciones de nivel de servicio, así como describir los mecanismos para actualizar el acuerdo según sea necesario.
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