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.. - Coggle Diagram
se trata de un acuerdo para tratar el nivel de servicio
entre quien se realiza
proveedor
Quien da el servicio
cliente
Quien lo resive
su finalidad es
controlar y cumplir las espectativas del cliente
Significado
software leve agreement
Acuerdo de servicio de software
Metricas
Volumen de trabajo
cantidad de trabajo capaz de realizar
Calidad de trabajo
nivel de calidad
Capacidad de respuestas
velocidad del tiempo en realizar una accion
Eficiencia
Que tan efectivo es el servicio
Metricas SLA
Disponibilidad del servicio
tasa de errores
prevencion entre las brechas de seguridad
Metricas de procesos de negocios
