Comunicación 
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Modelo de Argyle
Obstáculos en la comunicación
Es un proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de si mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intensión de influir de algún modo en la conducta del otro.
Conductas paralingüísticas
El proceso de comunicacion consta de:
Emisión de información de un contenido por medio del comunicador.
Reacción, respuesta de comunicando.
Proceso circular
El emisor lanza mensajes con algún objetivo los cuales son percibidos, traducidos por el receptor, el cual establece un proceso similar de percepción, traducción y actuación.
Watzla Wick, Babeelas y Jackson.
Afirmaciones sobre la comunicación:
-La imposibilidad de no comunicarnos.
La comunicación tiene un aspecto de contenido referencial y otro relacional de manera que el segundo clasifica al primero y por tanto es metacomunicación.
La naturaleza de una relación depende de la puntuación de la secuencia de los hechos.
Los seres humanos se comunican digitalmente y verbalmente
Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios.
Conductas no verbales
Conjunto de medios de comunicación existentes entre individuos vivos que no usan lenguaje humano. Por ejemplo: Mímica y gesto, actitud, dirección de la vista, etc.
Funciones
Funcion de control
Funcion de afiliacion
Se refiere a la expresión del afecto positivo y negativo entre las personas.
Hace sentir la influencia de unos sobre otros con el fin de modificar su conducta, esta relacionada con el control social de las siguiente areas:
Estatus, poder y dominio.
Persuasión.
Retroalimentación
Engaño.
Control y uso de impresiones.
Son variaciones no lingüísticas por ejemplo: el tono de voz, el ritmo, la velocidad, las pausas, los silencios, etc.
Conductas proxémicas
Son todas las ligadas al uso del espacio personal y social, por ejemplo: la forma de sentarse.
Metacomunicación
El sujeto queda atrapado en una situación en que una persona transmite 2 mensajes distintos.
Se trata de una forma trastornada de comunicación en la que aparecen múltiples elementos desorientadores que provocan que el sujeto no sepa a lo que atenerse.
Esquizofrenia.
Mensajes de doble vinculo.
Reglas de comunicación:
Reglas implícitas: No verbalizadas se dan por sabidas o sobreentendidas.
Reglas secretas: Son modos de obrar con los que se pretende bloquear las acciones de otros y tienden a querer desencadenar actitudes deseadas por quien manipula la regla.
Reglas reconocidas: Son las establecidas verbalmente de forma clara y directa.
Metarreglas: Aquella que hace que lo que constituye la regla quede alterado porque uno va mas allá.
Obstáculos materiales o de contexto (ruidos, visibilidad, sobresaturación).
Obstáculos físicos.
Obstáculos psicológicos y socio relacionales (diferentes estados de animo, socioeconómico y cultural).
Conductas restrictivas (egocentrismo, superioridad, falsedad)
"La escucha activa"
Es un modo de situarse, la adopción de un comunicativo atento, comprensivo, empático, que tiene como objetivos:
Animar al cliente a seguir hablando.
Demostrar preocupación, respeto y aceptación.
Mostrar que se esta entendiendo lo que se esta comunicando.
Conductas verbales
Se refiere a los mensajes que se producen a través de la palabra. Por ejemplo el tono emocional, pronunciación, acento, estructura lingüística etc.