“E-Government” refiere al uso por agencias gubernamentales de tecnologías de la información (como redes de áreas amplias, Internet, cómputo móvil) que tienen la habilidad para transformar las relaciones con ciudadanos, negocios y otros brazos del gobierno. Estas tecnologías pueden tener una variedad de fines: mejora en la entrega de servicios gubernamentales, mejorar la relación con los negocios e industria, empoderar a la ciudadanía a través del acceso a la información, o una gestión gubernamental más eficiente. Los resultados pueden beneficiar en tanto menor corrupción, incremento de la transparencia, mayor comodidad, crecimiento de los ingresos, y/o reducción de costos” (Banco Mundial, 2011).