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Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral - Coggle Diagram
Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral
Autores
(1992- Harvard Business Review)
Robert Kaplan
Biografía
Nueva York, Estados Unidos
Académico contable y profesor emérito de desarrollo de liderazgo en la Harvard Business School.
Nació el 2 de mayo de 1940
Aportes
Co-creador de mapas estratégicos
Co-creador de Balanced Scorecard.
David Norton
Biografía
Estados Unidos
Teórico y ejecutivo de negocios, consultor de negocios
Nació el 22 de julio de 1980
Aportes
Desarrollo de estrategias comerciales sostenibles y sustentables
Co-creador de Balanced Scorecard.
Key Performance Indicator
Clasificación
Cualitativos
Miden las opiniones y las percepciones
Ejemplo: Índice de corrupción internacional
Cuantitativos
El resto que no son cualitativos
Ejemplo: Volumen de ingresos por ventas
Predictivos
Pueden influir en el resultado futuro
Históricos
Describen el desempeño pasado.
Eficacia
Analiza si los resultados deseados se generaron
Eficiencia
Indica la medida en que el tiempo o esfuerzo se emplean adecuadamente para obtener los resultados deseados.
Definición
Forma de medir si una organización está logrando sus metas y objetivos estratégicos
Clasificación- Etapas de análisis
De Entrada
Miden los recursos involucrados en el logro de los objetivos
Cantidad de miembros del equipo
De Proceso
Indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados.
Tasa de utilización de los equipos.
De Salida
Se refieren a la calidad o la cantidad de los productos o servicios creados.
Cantidad de artículos vendidos
De Resultados
Miden el impacto logrado a través de la provisión de bienes y servicios.
Porcentaje de participación de mercado
Perspectivas
Interna
Identificación de los objetivos estratégicos como mejoras en los procesos, optimización de calidad, aumentar la utilización de la capacidad instalada.
Procesos clave
Procesos de innovación
Procesos operativos
Procesos de post-venta
¿En que debemos sobresalir? ¿Qué procesos se necesita implementar para cumplir sus objetivos estratégicos?
Indicadores (KPIs)
Eficiencia en tiempos de entrega
Rentabilidad de los procesos-productividad
Calidad del producto o servicio
CV (Curriculum Vitae)
Carta de presentación en el mercado laboral, recoge estudios,premios, cargos, méritos y experiencia
Clientes
Objetivos: servicio al cliente y satisfacción, participación en el mercado y reconocimiento de marca.
Indicadores (KPIs)
Nivel de satisfacción del cliente
Índice de recompra
Pedidos devueltos
¿Cómo nos ven los clientes? ¿Qué hacer para satisfacer sus necesidades?
Innovación y Aprendizaje
Considera drivers de desempeño más intangibles
Tres áreas principales
Capital humano: habilidades, talento y conocimiento.
Sistemas e infraestructura: bases de datos, sistemas de información, redes e infraestructura tecnológica, como BI
Clima organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo en equipo y gestión del conocimiento.
¿Podemos continuar mejorando y creando valor?¿Qué podemos hacer para aprender y mejorar como empresa?
Indicadores (KPIs)
Recursos tecnológicos a disposición del desarrollo y desempeño del empleado.
Satisfacción del personal, de ausentismo,y de bonos
Competencias clave del personal (brecha entre lo actual y lo requerido)
Financiera
Incluye objetivos relacionados con la salud financiera y la rentabilidad de la organización
Indicadores (KPIs)
Tasa de crecimiento de ingresos
Ganancia Neta
Retorno de la inversión
¿Cómo nos vemos ante los ojos de los accionistas?
Definición
Se basa en el equilibro de elementos globales y operativos
Metodología de gestión estratégica
Permite estructurar objetivos estratégicos de forma dinámica e integral
Utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización
Elementos globales
Misión: Propósito de la organización
Visión: ¿A qué se aspira?
Valores centrales: Creencias
Elementos operativos
KPIs: indicadores clave de desempeño
Iniciativas estratégicas
Mapa Estratégico
Describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard.
