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Sistematización de las lecturas obligatorias, ENLACE, Gestionar - Coggle…
Sistematización de las lecturas obligatorias
CALIDAD EN LAS EMPRESAS LATINOAMERICANAS: EL CASO PERUANO
: :
Periodo 2006-2011
Crecimiento de la economía
Mejora de la productividad
Comparar 9 factores de éxito de la calidad
Planeamiento de la calidad
Auditoría y Evaluación de la Calidad
Educación y Entrenamiento,
Diseño del producto
Control y Mejoramiento del Proceso
Gestión de Calidad del Proveedor
Alta Gerencia
Círculos de Calidad
Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente
Tipo de estudio
Longitudinal
Objetivo
Gestión de la calidad dentro de las empresas peruanas.
Contexto
En el Perú no se han realizado investigaciones de este tipo.
Historia
1989
Se crea el Comité de Gestión de la Calidad.
1994
Primera certificación en gestión de calidad en el Perú.
2000
141 empresas en el Perú habían obtenido una certificación ISO 9001.
2002
Pequeñas empresas interesadas en la certificación ISO.
2008
El Perú contaba con 688 certificaciones ISO
2009
El Perú contaba con 811 certificaciones ISO
Administración de la Calidad Total
Es una filosofía de gestión
Integración de tres estilos
Edwards Deming
Calidad: Definida según el cliente y sus necesidades
Filosofía
Teoría estadística
Pensamiento estadístico
Aplicación de métodos estadísticos a los procesos
Círculo de mejoramiento continuo
herramientas para mejorar la calidad en los procesos
Joseph Juran
Calidad: Aptitud de uso y exigencias del cliente.
Tribología
Planificación
Control
Mejora
Phil Crosby
Calidad: Es el resultado de la prevención
Filosofía
Costo monetario de calidad
“Cero Defectos”
Compromiso de todos los miembros
Administración de la Calidad (Υ)
Función que depende
de nueve factores
Encuesta de 32 preguntas
Realizada a 3000 empresas
2006
Obteniendo 245 respuestas utilizables
2011
Obteniendo 212 respuestas utilizables
DISEÑO DE UN NUEVO PRODUCTO
Nuevos productos
Marcas nuevas
Modificaciones
Productos originales
Mejora continua
.
PROCESO
Desarrollo de la estrategia de Marketing
Mercado meta
Utilidades
Participacion en el mercado
.
Analisis de negocios
Costos
Utilidades
Ventas minimas y maximas
Desarrollo y prueba de conceptos
Idea de producto
Concepto de producto
Imagen del producto
Desarrollo de productos
Prototipo que se produzca con rapidez y dentro de los costos del presupuesto
Depuración de ideas
Mercado de pruebas
Se ponen a prueba en ambientes de mercado más reales
Generacion de ideas
Fuentes internas de ideas
.
Crowdsourcing
Innovacion
Fuentes externas de ideas
Comercializacion
:check:
Administracion
Desarrollo sistemático de nuevos productos
Sistema de administracion de la innovacion
Desarrollo de un producto
nuevo centrado en el cliente
Crear experiencias
Resolver problemas
Desarrollo de nuevos productos basado en equipos
Ahorrar tiempo e incrementar
la eficacia.
MODELOS DE GESTION
Estructura
AGENTES 50 %
CRITERIO 2: Política y estrategia
Subcriterio 2a
Necesidad
Expectativas actuales
Futuras de los grupos de interés
Subcriterio 2b
Estrategia en la información
Subcriterio 2c
Desarrollar
Revisarla
Actualizarla
Subcriterio 2d
Desplegar
Comunicar
CRITERIO 3: Personas
Subcriterio 3a
Gestión
Mejora de los recursos humanos
Planificación
Subcriterio 3b
Desarrollo
Mantenimiento de conocimiento
Identificación
Subcriterio 3c
Implicación
Asunción de responsabilidades
Subcriterio 3d
Diálogo
Subcriterio 3e
Reconocimiento
Atención
Recompensa
CRITERIO 1: Liderazgo
Subcriterio
Subcriterio 1c
Interactuar
Socios
Representantes de la sociedad
Clientes
Subcriterio 1d
Cultura de excelencia
Subcriterio 1b
Desarrollo
Implatancion
Mejora continua
Subcriterio 1a
Misión
Visión
Valores
Principios éticos
Subcriterio 1e
Definir e impulsar el cambio
CRITERIO 4: Alianzas y recursos
Subcriterio 4c
Equipos
Edificios
Materiales.
Subcriterio 4d
Tecnologia
Subcriterio 4e
Información
Conocimiento
Subcriterio 4b
Recursos económicos
Recursos financieros
Subcriterio 4a
Alianzas externas
CRITERIO 5: Procesos
Subcriterio 5b
Mejora continua
Innovasion
Subcriterio 5c
Diseño
Desarrollo
Subcriterio 5a
Diseño
Gestionar
Subcriterio 5d
Producir
Distribuir
Prestar un servicio
Subcriterio 5e
Gestionar
Mejorar
RESULTADOS 50 %
CRITERIO 7: Resultados en las personas
Subcriterio 7a
Medidas de percepción
Subcriterio 7b
Indicadores de rendimiento
CRITERIO 8: Resultados en la sociedad
Subcriterio 8a
Medidas de percepción
Subcriterio 8b
Indicadores de rendimiento
CRITERIO 6: Resultados en los clientes
Subcriterio 6a
Medidas de percepción
Subcriterio 6b
Indicadores de rendimiento
CRITERIO 9: Resultados clave
Subcriterio 9a
Resultados clave del rendimiento de la organización
Subcriterio 9b
Indicadores clave del rendimiento de la organización
ENLACE
GRUPO
INTEGRANTES
Sheyla Ayleen Anconaira Monares
Antony Jampier Tejada Rivera
IND10-1
https://coggle.it/diagram/YVZFgeZfrSia2kvw/t/sistematizaci%C3%B3n-de-las-lecturas-obligatorias/b02d49ae962d5cf4f0ed5ccef9e74952427924eae6122a36217ec39603e46d09
Gestionar
