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Concepto de comunicación - Coggle Diagram
Concepto de comunicación
En su sentido sociológico de transmisión de un mensaje de una persona a un grupo o a otra persona, requiere siempre de una voluntad de interaccion entre quien lo transmite y quien lo recibe.
Es un proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a través, de signos verbales y no verbales, con la intención de influir en la conducta del otro.
Watzla Wick, Babelas y Jackson han hecho varias afirmaciones sobre la comunicación:
- La imposibilidad del no comunicarnos
- la comunicación tiene un aspecto de contenido
- la naturaleza de una relación depende de la puntuación de la secuencia de los hechos
- los seres humanos se comunican digitalmente y analógicamente
- Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios.
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Características
° Lo que comunicamos se vincula al objeto de manera clara
° Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles
° Se utilizan conceptos
° Los mensajes que se envían son siempre mensajes de contenido
° Cuando se transmitan emociones o sentimientos se hacen expresando esos estados con palabras
Comunicación no verbal
Un conjunto de medios de comunicación existentes entre individuos vivos que no usan lenguaje humano o sus derivados sonoros
La comunicación o conducta no verbal, no es por si sola comunicativa, aunque si es informativa
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Funciones
Función de afiliación: se refiere a la expresión del afecto (positivo o negativo) entre las personas
Función de control: es una meta general: hacer sentir la influencia de unos sobres otros con el fin de modificar su conducta.
Conducta táctil: hay diferencias respecto al volumen y calidad del contacto entre las personas en base al sexo, la situación y las relaciones implicadas
Apariencia física: en estudios sobre persuasión se ha demostrado que el atractivo físico es importante
Ropas y artefactos: la forma de vestir forma parte de nuestro aspecto externo, su finalidad es ofrecer a los demás la imagen que deseamos
Expresiones faciales: la expresión del rostro se considera relevante para informar de los estas emocionales
Conducta visual: expresa actitudes, regula el flujo de la comunicación
Las conductas paralingüísticas: son variaciones no lingüísticas como el tono de voz, el ritmo, la velocidad, las pausas, los silencios que acompañan a las variaciones lingüísticas Las conductas proxémicas: son tan ligadas al uso del espacio personal y social
Reglas de comunicación: son ciertos acuerdos relacionales que prescriben o limitan nuestro comportamiento en una amplia gama
Niveles de comunicación:
- comunicación informativa: se transmite de manera precisa lo que se ha visto
- comunicación racional: se transmiten datos y hechos junto a consideraciones reflexivo o intelectuales
- comunicación emotiva: se transmiten y manifiestan sentimientos, afectos, emociones o estados de animo
Obstáculos en la comunicación:
- tendencia a evaluar y juzgar los mensajes del cliente
- tendencia a distraerse
- tendencia a responder las preguntas de manera precipitada
- proponerse a uno mismo como fuente de solución de problemas
Habilidades de comunicación y de relación: escucha activa.
hay que estar atentos a la reproducción de formas distorsionadas o confusas en los mensajes verbales y no verbales. La capacidad de escuchar es fundamental, es una necesidad de la persona que necesita orientación, ya que la escucha ayuda a relajarse interiormente.