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CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
Corrientes sobre la Comunicación
Elementos constitutivos de la comunicación
Emisor
Transmisor
Receptor
Mensaje
Fenómeno de comunicación en un contexto sociocultural
Función de repetición o modificación de los modelos culturales existentes.
¿Cómo se desarrolla la interacción?
Comunicación
(Sentido Sociológico)
Características
Dirigido a un
grupo
o
persona
.
Transmisión de un
mensaje
.
Contenido
Informaciones intelectuales
Informaciones emocionales
Finalidad
Influir en la conducta de otros
Requiere una voluntad de
interacción
.
Se da en el
contexto
de la relación profesional de
ayuda
.
Definición
Proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir en algún modo en la conducta del otro.
MODELO DE ARGYLE
Paso 2:
El mensaje se percibe.
Paso 3:
El receptor traduce el mensaje
Paso 4:
El emisor establece un proceso similar de percepción, traducción y actuación
Paso 1:
El emisor lanza mensaje con un objetivo
FEED-BACK:
los respuestas o efectos producidos por el intercambio entre emisor y receptor.
Aportaciones de Watzla Wick, Babéelas y Jackson
Es
imposible no comunicarse
.
Es una
metacomunicación
.
Contenido referencial:
lo que se dice
Contenido relacional conotativo:
cómo se dice
La naturaleza de una relación depende de la
secuencia de los hechos
(serie ininterrumpida de mensajes)
Iniciativa
Predominio
Dependencia
Acuerdo o desacuerto
Discrepancias
Circulos viciosos de comunicación
Conflictos causa-efecto por la circularidad de la interacción
Profecías autocumplidoras
CLASES Y MODOS DE COMUNICACIÓN
ARGYLE
Conductas verbales
Sincronización temporal del habla
Tono emocional
Pronunciación o acento
Formas de manifestación
Estructura lingüistica
Conductas no verbal
Contacto corporal
Mímica y gesto
Proximidad en el espacio
Dirección de la vista
Actitud
Manifestación externa
COMUNICACIÓN VERBAL
Características
Lo que se comunica se vincula al objeto de manera
clara
.
Lo que se transmite se hace mediante palabras
intelegibles
.
Se utilizan
conceptos
.
Los mensajes son siempre de
contenido
.
Las
emociones o sentimientos
se hacen expresando estados con
palabras
.
Concepto:
Es la comunicación que nos permite que nos permite proporcionar al otro un conocimiento exacto de lo que transmitimos..
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Concepto:
es un conjunto de medios de comunicación existentes entre individuos vivos que no usan lenguaje humano o sus derivados sonoros (escritos, signos...).
Características
Es
ambigua
.
Por sí sola no comunica, sólo
informa
.
Se basa en las
inferencias
del interlocutor.
Funciones
Función de afiliación
(expresión del afecto)
Afiliación positiva
Afiliación negativa
Función de control
(influencia sobre otros para modificar la conducta)
Estatus,poder o dominio
Persuación
Retroalimentación/refuerzo
Engaño
Control y uso de impresiones
KINESIA
Postura y movimiento del cuerpo
Conducta táctil
Apariencia física
Ropas y artefactos
Expresiones faciales
Conducta visual
Conductas paralingüisticas
(variaciones no lingüisticas)
tono de voz
ritmo
velocidad
pausas
silencios
Conductas proxémicas
(ligadas al espacio personal y social)
distancia interpersonal
manera de sentarse
forma de disponer la habitación
Metacomunicación
(comunicación que habla de la comunicación misma)
Esquizofrenia
(cada interlocutor se mueve en un plano diferentes)
Mensajes de doble vínculo
(incongruencias o contradicciones)
Reglas, Niveles, Obstáculos y Habilidades para la Comunicación
Reglas de Comunicación
Reglas Reconocidas
Verbales
Claras
Directas
Facilitan la comunicación
Reglas Implícitas
No verbalizadas
Se dan por sabidas
Reglas Secretas
Difíciles de descubrir
Bloquean las acciones de otras personas
Metarreglas
Van más allá de lo acordado
Distorsiona, fragmenta o confunde la regla.
Engendra reacciones distintas a las que el sistema está acostumbrados.
Niveles de Comunicación
Nivel Segundo: Comunicación Racional
Nivel Tercero: Comunicación emotiva y profunda
Nivel Primero: Comunicación Informativa
Obstáculos en la Comunicación
Tendencia a evaluar y juzgar a los demás
Tendencia a distraerse
Tendencia a preguntar de manera precipitada
Tentación a ponerse uno mismo como la solución de los problemas
Preocupación por el desenvolvimiento propio
Elementos que obstaculizan una buena comunicación
Obstáculos materiales o de contexto
ruidos
visibilidad
sobresaturación
Obstáculos físicos
Obstáculos psicológicos y sociorrelacionales
diferentes estados de ánimo
socioeconómico
cultural
Conductas restrictivas
egoncentrismo
superioridad
falsedad
verborrea
inferioridad
prisa
Habilidades de Comunicación
Escucha Activa
Animar al cliente a seguir hablando
Demostrar preocupación, respeto, aceptación
Mostrar que se entiende lo que se está comunicando
