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Chapitre 11: Maîtriser la communication sur les médias sociaux
Média social
Les médias sociaux regroupent toutes les plateformes numériques sur Internet (réseaux sociaux, sites participatifs, blogs, forums, etc.), permettant à ses membres d'interagir, de publier du contenu, de commenter, etc.
Les différentes objectifs du social média
Entretenir une relation client
Dialoguer avec les communautés pour connaître leur clients ou recruter
Développer la notoriété
Attirer de nouveaux clients
Les principales catégories de médias sociaux
Les blogs
Un blog est une plateforme d'expression sous la forme d'un site internet créé par des internautes ou des entreprises pour publier des articles appelés posts, billets ou messages. Les blogueurs peuvent choisir de catégoriser les publications et de les afficher par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.
Les réseaux sociaux
Ils spécifient des plateformes de communication entre internautes sous forme de réseaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.). Les internautes peuvent créer des pages personnelles sur ces réseaux pour partager des contenus et communiquer avec leurs amis, des réseaux de connaissances ou leurs réseaux professionnels.
Les forums
Un forum désigne une discussion publique en ligne (ou privée dans certains cas) où les internautes peuvent poser des questions, partager des expériences et discuter de sujets d'intérêt commun. Le forum se présente sous forme de files de messages, organisés par thèmes (topic ou threads en anglais). Le premier message (post) de la file de discussion est publié par l'internaute qui définit la discussion, puis l'internaute répond en conséquence. Contrairement aux messages instantanés, les réponses sont retardées et archivées. L'accès au forum peut être gratuit ou payant. Il est nécessaire de définir des règles de bonne conduite et de formuler une charte d'utilisation du forum, et de prévoir des règles permettant aux modérateurs et/ou administrateurs de gérer et réguler la diffusion des commentaires.
Les wikis
Le wiki est un système éditorial participatif de sites web, dont le plus célèbre est l'encyclopédie Wikipédia, qui permet de rassembler les connaissances sur un support commun à tous, corrigeable et réorganisable par tous. Il est ouvert à tous les internautes désirant y collaborer. Un historique des modifications permet de consulter les précédentes versions de chaque document modifié.
Persona marketing
Un persona marketing est un personnage qui représente le groupe cible de l'entreprise (comportements et motivations similaires) Il est généralement doté d’un prénom, de caractéristiques sociale ou d’une histoire. Il peut se définir grâce à la base de données, questionnaire, enquête etc.
Les réseaux sociaux les plus fréquentés
Twitter
330 millions d'utilisateurs sur ce réseau social dont 8 millions en France avec un pourcentage d'environ 55% chez les Hommes, puis 45% de femmes. Twitter est un outil de microblogging permettant de diffuser des messages simples et courts, appelés tweets, de 280 caractères maximum. On n'y trouve surtout des CSP+, des Hommes politiques ou journalistes.
Facebook
Plus important réseau social au monde (2 milliards de membres) dont 33 millions en France avec un pourcentage de 48 % chez les Hommes, puis 58 chez les femmes. Il permet de cibler selon des critères sociodémographique, géographique et selon les intérêts et comportements.
Snapchat
Environ 170 millions d'utilisateurs. C'est un réseau social très appréciée par les adolescents, qui permet d'envoyer des "snaps" (photos, stories etc.), de passer des appels normal ou vidéo. Les enseignants utilisent ce réseau social pour diffuser des petits messages de promotions, des coupons, des offres spéciales à partager.
Instagram
Utilisé par 800 millions d'utilisateurs dans le monde, puis par 10 millions de personnes en France. C'est un réseau social incontournable, très apprécié des jeunes, qui permet de modifier (avec des filtres) de partager des photos et des courtes vidéos.
YouTube
1,5 milliards de personnes consultent chaque mois dont 35 millions de français. Utilisé pour le partage de vidéos surtout.
TikTok
Réseau social qui partagent des vidéos très courtes en musique dans lesquels les utilisateurs s'exprime de façon unique et créative. Ce réseau social a beaucoup de succès pour les jeunes.
Comment adopter une stratégie de contenu efficace ?
Il faut créer des contenus originaux qui favorisent l'interaction. Le format d'un contenu doit être varié (photos, vidéos etc.), ainsi que le ton adopté. Produire du contenu efficace, créer de l'interactivité nécessitent beaucoup de temps et d'organisation.
Le calendrier éditorial
Il permet d'anticiper les publications tout au long de l'année sur chacun des réseaux sociaux en tenant compte des événements et des dates de clés.
Les réseaux sociaux professionnels
Viadeo
Fonctionne sur le même principe que LinkedIn . Principalement utilisé en France.
Linkedln
Un des réseaux sociaux professionnels les plus utilisés dans le monde. Une entreprise peut créer une page sur LinkedIn afin de diffuser ses annonces de recrutement, des actualités, repérer des profils intéressants etc.
Les réseaux de messagerie et d'appels
Skype
Il permet de tchatter, d'appeler en normal ou en vidéo gratuitement.
WhatsApp
Il permet de tchatter ou d'appeler gratuitement à l'étranger, de faire des vocaux dans le chat, et de mettre des photos/vidéos en story.
Les réseaux de questions/réponses
Askfm, Yahoo questions/réponses qui permettent aux utilisateurs d'échanger sur des sujets variés et de s'entraider
Missions d'un blog
La mission principale d'un blog est d'attirer les visiteurs sur le site, de communiquer sur les produits, de créer de l'interactivité, de diffuser des informations, de rassembler les prospects autour d'un thème d'améliorer l'image de l'entreprise et de la positionner comme experte dans son domaine. Le blog permet de créer un rapport émotionnel avec les consommateurs.
La ligne éditoriale du blog
Définir le persona marketing ou la cible
Choisir le nom du blog, les rubriques et les mots-clés
Fixer les objectifs (Accompagner les clients, se positionner comme expert etc.)
Les différents types de blogs
Le blog de marque
Le blog événementiel
Le blog thématique
Le blog institutionnel
Le blog d'échange ou d'implication
Les règles juridiques
Les droits à respecter
Le droit à l'image
Chacun dispose d'un droit exclusif sur son image. Il n'est pas possible d'utiliser l'image d'une personne sans son accord.
Sanctions encourues en cas de non-respect
L'utilisation d'un contenu protégé sans autorisation est sanctionnée. Selon la nature de droit protégé, la sanction sera civile ou pénale. Par exemple, une atteinte au droit d'auteur pourra constituer une contrefaçon. La contrefaçon est punissable de 3 ans de prison puis de 300 000 € d'amende, ainsi susceptible de donner lieu au versement de dommages et intérêts à la personne qui a subi le préjudice (l'auteur victime de la violation de son droit d'auteur)
Le droit d'auteur
Il protège les œuvres des auteurs : textes, illustrations, photos/vidéos etc.
Les étapes de création d'un blog
Choisir un nom et un nom de domaine
Le nom du blog doit être un nom non utilisé, il doit représenter la finalité du contenu du blog. On peut choisir un sous-domaine du site de l'entreprise ou un nouveau domaine
Définir les contenus
Il s'agit de choisir des contenus susceptibles d'intéresser la cible ainsi qu'une ligne éditoriale.
Choisir le format
Il s'agit de choisir si le blog sera un site Web intégré ou s'il sera autonome et de choisir un gestionnaire de contenu pour le créer (Wordpress...)
Définir la structure et la forme
Sur les applications de gestion de contenu type Wordpress, il est possible de choisir un thème graphique prédéfini (appelés template, gratuit ou payant) et de le personnaliser. Sous Wordpress, on peut personnaliser :
La police et la couleur d'arrière-plan
Créer des liens vers les réseaux sociaux et le site de l'entreprise
L'identité d'un blog (nom, logo, slogan)
Le menu (l'accueil)
Définir des rubriques pour permettre la navigation sur le site. Il est possible de créer des sous-rubriques.
L'image d'en-tête
Les options de contenus et leur affichage
Sélection des nouveaux d'articles (en entier ou résumés) ou bien une page fixe.
des "Widgets"
Barre de recherche, colonne de texte verticale etc.
Définir la cible et l'objectif
Il est nécessaire de définir des objectifs (B to C, clients B to B, jeunes, etc.). L'objectif principal est d'accroître sa visibilité, de diffuser son expertise (de B to B), de créer ou de consolider le réseau, d'offrir une image de plus près aux clients et de mener différentes communications.
Définir un calendrier
Il s'agit de déterminer le rythme de publication : nouvel article tous les mois, toutes les semaines, tous les jours etc.
Les types de contenus à intégrer aux publications
Les gifs
Une gif est une image animée qui donne un caractère vivant et sympathique à une publication. Les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook proposent des gif classés par thème, mais il est également possible de créer facilement ses propres gif à l'aide d'applications dédiées comme Gifpal ou Gifrun.
Les infographies
L'infographie permet de représenter une notion sous forme de graphique ou de schéma.
Les photos et images
Publier une photo ou une image permet de capter l'attention des internautes.
Les fichiers audio et les podcasts
L'audio se développe sur les réseaux sociaux. Il est possible de créer des fichiers audio (morceau de musique, enregistrement etc.) avec des applications comme Soundcloud. Un podcast permet de diffuser une émission audion par exemple une radio.
Les emoticônes
Les émoticônes ou émoji sont des smileys qui permettent d'exprimer des émotions. Il faut les utiliser à bon escient en se mettant des limites et ne pas en abuser dans les publications sur les réseaux sociaux.
Les vidéos
Il est recommandé de filmer en format paysage avec une durée entre 1 mn 30 à 2 mn. Ils doivent être percutantes et intéressantes afin de capter l'attention des internautes : 10 secondes sur Snapchat, 30 secondes sur Twitter et 1 minute sur Instagram. Il est également possible de publier des vidéos d'animation (explications sous forme de dessins animés), des vidéos 360° (permettant d'orienter l'objectif de la caméra et d'avoir une vue à 360°) ou des vidéos live (vidéo filmée et diffusée en direct).
Les liens
Il est conseillé d'insérer des liens URL dans les publications, notamment vers le site de l'entreprise. Il est possible de crée des URL raccourcies à l'aide des outils.