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Mystery
Shopper - Coggle Diagram
Mystery
Shopper
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Errores comunes
1.-Planteamiento de preguntas incorrectas, demasiadas preguntas o preguntas que no son importantes para los clientes.
2.-Problemas relacionados con la calidad derivados del descubrimiento de los Mystery Shoppers, lo que provoca consultas sobre el una gran cantidad de tiempo y desvían la atención de la introducción de mejoras organizativas.
3.-Carencia de impacto real o valor de negocio apreciable de los programas, a menudo debido a que se centran en los parámetros de medición incorrectos o a que no analizan los resultados del programa ni distribuyen las conclusiones extraídas de forma adecuada.
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¿Quiénes lo aplican?
Es una herramienta bastante útil para las empresas de servicios y comercio, como los son:
Restaurantes, hoteles, super mercados, entre otras
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Funciona mediante la infiltración de un experto para interactuar con los productos y servicios que se ofrecen y si estos cumplen con lo que la empresas prometen.