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EL ESTADO DEL ARTE - Coggle Diagram

- - - - es una filosofía de gestión que surge como producto de la integración de tres estilos de gestión de la calidad desarrollados por:
        
        Kauro Ishikawa
        
        Philip Crosby
        
        Edward Deming
  - - - Planeamiento de calidad
      - Diseño del producto
      - Alta gerencia
      - Control y mejoramiento del proceso
      - Gestión de la calidad del proveedor
      - Circulos de la calidad
      - Educación y entrenamiento
      - Enfoque hacia la satisfacción del cliente
    - - En el marco de estos nueve factores se plantearon 32 preguntas que constituyen la encuesta tomada a los ejecutivos de diversas empresas en el Perú
  - - - Diseño del producto
      - Gestion de la calidad del proveedor
      - Auditoria y evaluacion de la calidad
      - Control y mejoramiento de procesos
      - Planeamiento de la calidad
      - Circulo de calidad
      - Educación y entretenimiento
      - Enfoque hacia la satisfaccion de cliente
- - - - Procesos
        
        Como se identifican los procesos críticos
        
        Diseñar y desarrollar los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes
        
        Producir, distribuir y prestar un servicio de atención de los productos y servicios
        
        Introducir las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a
        fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés
        
        Gestionar y mejorar las relaciones con los clientes
        
        Diseñar y gestionar sistemáticamente los procesos
      - Resultados en los clientes
        
        Percepción de los clientes externos
        
        Medidas de percepción
        
        Indicadores de rendimiento.
      - Alianzas y recursos
        
        Cómo se gestiona, utiliza y conservan los recursos
        
        Gestionar los edificios, equipos y materiales
        
        Gestionar la tecnología
        
        Gestionar los recursos económicos y financieros
        
        Gestionar la información y el conocimiento
        
        Gestionar las alianzas externas
      - Resultados en las personas
        
        Mide los logros que se están alcanzando
        
        Medidas de percepción
        
        Indicadores de rendimiento.
      - Personas
        
        Como libera la empresa el potencial de su personal
        
        La implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la
        organización
        
        La existencia de un diálogo entre las personas y la organización.
        
        La identificación, el desarrollo y el mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización
        
        : La recompensa, el reconocimiento y la atención a las personas de la organización
        
        La planificación, gestión y mejora de los recursos humanos
      - Resultados en la sociedad
        
        Satisfacción de las necesidades y expectativas de la comunidad
        
        Medidas de percepción
        
        Indicadores de rendimiento.
      - Política y estratégias
        
        Reflejar el concepto de GCT en política y estrategia de la empresa
        
        Basar la política y la estrategia en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.
        
        Desarrollar la política y la estrategia continuamente, revisarla y actualizarla
        
        Basar la política y la estrategia en las necesidades y expectativas actuales y futuras
        de los grupos de interés
        
        Comunicar y desplegar la política y la estrategia mediante un esquema de procesos
        clave.
      - Resultado clave
        
        Los logros de la empresa en relación con el rendimiento económico y objetivos financieros
        
        Resultados clave del rendimiento de la organización.
        
        Indicadores clave del rendimiento de la organización
      - Liderazgo
        
        Los líderes estimulan y fomentan una cultura de GCT
        
        Interactuar con clientes, socios y representantes de la sociedad.
        
        Reforzar una cultura de excelencia entre las personas de la organización.
        
        Implicarse personalmente para garantizar el desarrollo, la implantación y la mejora continua del sistema de gestión de la organización.
        
        Definir e impulsar el cambio de la organización.
        
        Desarrollar la misión, la visión, los valores y los principios éticos
        y actuar como modelo de referencia de una cultura de excelencia
  - - - El sistema de gestión debe ser eficaz y eficiente; por ello, es necesaria
        la consideración de las preferencias y necesidades
        
        Beneficios
        
        Eficacia y realismo en la toma de decisiones
        
        Eficacia y eficiencia en la gestión de riesgos
        
        Eficacia y eficiencia en la consecución de los objetivos
        
        Incremento en la confianza de todos los grupos de interés de la organización.
    - - Potenciar al máximo la contribución de los empleados a través
        de su desarrollo y participación
        
        Beneficios
        
        Los empleados se sentirán implicados, fieles y motivados
        
        Capital intelectual valioso.
        
        Todos los miembros de la organización se sienten propietarios de la organización
        
        Incrementar la competitividad de la organización
        
        Desarrollo máximo del potencial de los recursos humanos de la organización.
    - - Trazar un camino claro hacia la consecución de la excelencia
        
        Beneficios
        
        Conjunto de valores y principios éticos de comportamiento
        
        Los empleados de la empresa estarán comprometidos, motivados, serán eficaces y eficientes.
        
        Consecución de una identidad organizativa clara
        
        Una organización con confianza, incluso en tiempos difíciles
        
        Claridad en cuanto al objeto y la dirección de la organización
    - - La organización debe desafiar constantemente su posición actual
        
        Beneficios
        
        Incremento en la competitividad
        
        Creación de productos y servicios innovadores.
        
        Mejora de la eficacia y de la eficiencia
        
        El conocimiento se recoge, estructura y comparte
        
        Mayor creación de valor.
        
        Una organización más ágil
    - - Se transmite el carácter primordial de la satisfacción de los clientes
        
        Beneficios
        
        Fidelidad y retención de cleintes
        
        Incremento cuota de mercado
        
        Satisfacción de clientes
        
        Éxito sostenido
        
        Empleados motivados
        
        Comprensión de ventajas competitivas
    - - Fomentar el desarrollo y el mantenimiento de relaciones que aporten valor a la organización.
        
        Beneficios
        
        Optimización de las competencias clave
        
        Mejora de la eficacia y eficiencia
        
        Incremento de la competitividad.
        
        Incremento de las posibilidades de supervivencia
        
        Incremento del valor de la organización para los grupos de interés
        
        Riesgos y costes compartidos.
    - - Anticiparse a las necesidades y expectativas de los grupos de interés.
        
        Beneficios
        
        Éxito sostenido para grupos de interés
        
        Comprender los resultados
        
        Aportar valor añadido
        
        Focalizar a la organización en el logro de resultados
        
        Satisfacción plena de los grupos
    - - La organización debe esforzarse por exceder el marco regulador mínimo y por comprender y responder a las expectativas de los grupos de interés
        
        Beneficios
        
        Incremento en la facilidad de acceso a la financiación.
        
        Mejora de la salud y seguridad de los empleados.
        
        Incremento del valor de la marca.
        
        Mejora de la gestión de los riesgos y del gobierno de la organización.
        
        Mejora de la imagen de la opinión pública.