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AMPLITUD Y ALCANCE
DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA
Breve descripción histórica
¿Hasta dónde hay que remontarse?
¿Cuáles son los acontecimientos y personalidades principales que
han dado a la actividad de consultoría su forma actual?
La consultoría de empresas tiene su origen en la revolución industrial,
la aparición de la fábrica moderna y las transformaciones institucionales y
sociales conexas
¿Dónde tiene
sus raíces históricas la consultoría de empresas?
Una breve descripción histórica ayudará a entender el alcance, las ventajas y las limitaciones actuales de la consultoría de empresas
Sus raíces son idénticas a las de la dirección o administración de empresas como esfera separada de la actividad humana y campo de
aprendizaje
La consultoría en o por cuenta de una empresa se hizo posible
cuando el proceso de generalización y estructuración de la experiencia gerencial alcanzó una etapa relativamente avanzada
Los pioneros de la organización científica del trabajo
Sampson transmitió su experiencia al propietario de una
lavandería, el cual aceptó sus consejos y aplicó el método anteriormente
utilizado por Sampson
Los pioneros de la organización científica del trabajo, entre ellos Frederick W. Taylor, Frank y Lillian Gilbreth, Henry L. Gantt y Harrington Emerson, dieron un gran impulso al desarrollo de la consultoría
Charles T. Sampson, que en 1870
reorganizó todo el proceso productivo en su fábrica de calzado para poder
emplear trabajadores chinos no calificados
Servicio consultivo
La pericia básica y el arte del consultor estriban no sólo en dar el consejo correcto, sino en darlo de manera adecuada, a
la persona debida y en el momento oportuno
La consultoría es en lo esencial un servicio de asesoramiento
Esto significa que los consultores no se contratan (con algunas excepciones) para que
dirijan organizaciones o adopten decisiones delicadas en nombre de la dirección
Servicio independiente
La consultoría es un servicio independiente
Un consultor debe estar en
condiciones de hacer su propia evaluación de cualquier situación
La independencia técnica implica que el consultor está en condiciones
de dar una opinión técnica y de proporcionar asesoramiento independientemente de lo que cree, pretende o desea escuchar el cliente
La independencia financiera significa que el consultor no obtiene ningún beneficio de la medida adoptada por el cliente
La independencia administrativa implica que el consultor no es un subordinado del cliente y no se ve afectado por sus decisiones administrativas
La independencia política significa que ni los directores ni los empleados
de la organización cliente pueden influir en el consultor oficiosamente
La independencia emocional significa que el consultor mantiene su desapego independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo
Servicio temporal
Los clientes recurren a los consultores para que les presten ayuda durante un período limitado, en esferas
en las que carecen de conocimientos técnicos o cuando necesitan temporalmente un personal profesional adicional
Servicio comercial
Un profesional que se dedica a la consultoría como medio de vida tiene
que cobrar unos honorarios por todo el trabajo que realiza por cuenta de sus clientes
Cinco razones genéricas para recurrir
a los consultores
descubrir y evaluar nuevas oportunidades;
mejorar el aprendizaje
resolver los problemas gerenciales y empresariales
poner en práctica los cambios
alcanzar los fines y objetivos de la organización
Diez maneras principales de utilizar
a los consultores
realización de un diagnóstico
elaboración de propuestas de medidas
facilitación de dictámenes de expertos
mejoramiento de sistemas y métodos
establecimiento de contactos y vínculos comerciale
planificación y gestión de los cambios de la organización
facilitación de especialistas
capacitación y perfeccionamiento de los directivos y del personal en
general
facilitación de información
prestación de asesoramiento personal
Elementos fundamentales del método
de la consultoría
la consultoría se caracteriza no sólo por la diversidad, sino
también por ciertos principios y métodos comunes
Las dos dimensiones de la consultoría
la dimensión técnica, que vincula la naturaleza de la gestión o el problema de la empresa que afronta el cliente con la forma de analizar y
resolver ese problema
la dimensión humana, es decir, las relaciones interpersonales en la organización cuente, las opiniones del personal acerca del problema de que
se trate y su interés en mejorar la situación actual
La consultoría y la solución de problemas
Una definición correcta del problema que se ha de resolver y el objetivo
que se ha de alcanzar con la consultoría son esenciales
Los observadores de la consultoría advierten contra la aceptación a pies juntillas de la percepción que tiene el cliente del problema: el problema puede estar erróneamente determinado y el consultor se encontrará atrapado en una trampa
O se ocupará de un problema erróneo o el problema podrá no justificar la intervención del consultor y los costos que acarrea
Igualmente importante es aclarar el objetivo de la intervención del consultor
Proceso de consultoría
Iniciación
En esta fase el consultor comienza a trabajar con el cliente
Diagnóstico
La segunda fase es un diagnóstico a fondo del problema que se ha de
solucionar
Plan de acción
La tercera fase tiene por objeto hallar la solución del problema
Puesta en práctica
La puesta en práctica, que es la cuarta fase de la consultoría, constituye
una prueba definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el consultor en colaboración con su cliente
Terminación
El desempeño del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados tendrán que ser evaluados por el cliente y por la organización de consultoría
Un contrato de consultoría
Los servicios a los clientes se organizan y prestan normalmente por medio de contratos particulares de consultoría
En un cometido o contrato típico, el consultor y el cliente se ponen de acuerdo sobre el alcance del
trabajo que se ha de realizar
la índole y secuencia de las tareas que va a realizar el consultor
la participación del cliente en el cometido
los conocimientos especializados que ha de aportar el consultor
las necesidades de recursos
el calendario
el precio que se ha de pagar
los objetivos (finalidades, resultados) que se han de alcanzar;
las demás condiciones que resulten convenientes
Contrato de servicios
un contrato de servicios de especialista, que proporcionará al cliente una
corriente permanente de información técnica y de sugerencias
un contrato de servicios generales, con arreglo al cual el consultor analiza los resultados y tendencias globales de la empresa del cliente
