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CAPITULO 8: HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN Y EL SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS…
CAPITULO 8: HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN Y EL SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS
Auditoría Interna
Aplicación del Ciclo de la Gestión (PDCA) al Proceso de Auditoría Interna
P - Planificación del proceso
D - Realización de la auditoría
C - Control de la auditoría
A - Mejora
Requisito de ISO 9001: 2000
Condiciones
Tener un enfoque a proceso.
Tener un enfoque a gestión.
Ser un elemento del Sistema de Gestión de la Calidad.
Proceso sistemático y documentado para obtener evidencias y evaluarlas.
Proceso
Planificación de auditorías internas
Preparación (Plan de Auditoría)
Ejecución de la auditoría
Información
Cierre de la auditoría
Medición y seguimiento del proceso
Autoevaluación: Una herramienta de medición
Complemento de la Auditoría Interna
.
Son complementarias por el valor que añaden a la organización.
Evaluación de la eficacia del Sistema de Gestión
Existen 5 niveles de madurez del Sistema.
Perspectivas para la identificación de indicadores de seguimiento
Perspectiva resultado del proceso (externa)
Perspectiva integral (objetivos de empresa)
Perspectiva de los factores del proceso (interna)
Perspectiva de la ejecución del proceso (interna)
El "Cuadro de Mando del Proceso"
Propósito
Enfoca a la organización, facilita el despliegue de objetivos, etc.
Roles
Piloto del Cuadro de Mando
La persona que lo elabora
La persona que lo revisa
Difusión
Definición
Documento de síntesis de las medidas más relevantes para la gestión.
Características
Coherente con una lógica y Modelo de Gestión.
Alineado con la estrategia y estructura de la organización
Diseño y uso del Cuadro de Mando
Comprender el modelo de gestión.
Definir y formalizar el proceso.
Identificar los atributos de calidad del cliente. las características del producto.
Definir frecuencia, piloto y objetivo de las medidas de características.
Diseño gráfico de la herramienta.
Determinar la difusión interna.
Complementariedad de Autoevaluación y Cuadro de Mando
Aportaciones y valor añadido del Cuadro de Mando
Objetivos de empresa y estrategia
Orienta el desempeño directivo
Organización
Induce eficacia en la gestión (Orientación a resultados)
La "Ficha del Proceso"
Herramienta pedagógica de síntesis o de comunicación.
Contenido
Categorización del input y output del proceso.
Responsable del proceso.
Indicadores y medidas del proceso.