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服務科學(理論補充1) - Coggle Diagram
服務科學(理論補充1)
服務特性
不可移動
不可分割
無法保留
客製化
無實體
服務業的轉型
全球化
資訊經由全球網路瞬間傳達到全球各地，消除了時空的限制，使得企業可做全球布局及全球產業整合
科技化
以資訊科技所建立的平台，整合各式網路、各地的終端機，以數位方式提供跨距離的遠端服務，如遠距教學、遠距醫療等。
深入研究方向
提升客戶滿意
增進服務效益
有效運用科技
提供全方位服務創造更大利潤
涉及領域
科技與工程
人文與社會
科技管理
最終都是服務業
服務業才是最能掌握顧客需求、最貼近市場產業
實體商品可以免費但是後續的服務要收費，而且這才是主要營運收入，手機服務就是如此
心得
透過這堂課了解到服務科學的重要性，以及它所涉及的領域、服務業轉型和特性