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MIX DE MARKETING DE SERVICIOS image - Coggle Diagram
MIX DE MARKETING DE SERVICIOS
PRODUCTO
Kotler y Keller
Clasifican el producto
Bienes de consumo
Bienes de compra
Consumidor compara
Calidad
Precio
Adecuación
Estilo
Bienes de especialidad
Identificaciones de marca
Suficiente compradores
Esfuerzo e compra
No requieren comparaciones
Bienes de convivencia
Forma inmediata
Esfuerzo mínimo
Bienes no buscados
Desconoce el consumidor
Si lo conoce
No adquiere
Bienes industriales
Clasifican
Proceso corporativo
Costo relativo
Tres grupos
Piezas
Suministros
Materiales
Componentes en los productos
Componente de empaque
Características
Etiquetas
Marcas registradas
Envoltura
Nombre de marca
Estilo
Calidad
Precio
Aspectos del empaque
Componente de soporte
Incluye
Reparaciones
Mantenimiento
Instrucciones
Instalación
Garantías
Entregas
Disponibilidad de repuesto
Componente central
Producto físico
Características
Diseño
Funcionales
Plataforma del producto
Añadir
Eliminar variaciones
Satisfacer las diferencias
PRECIO
Kotler y Keller
Determinación de precio
Elemento
Programa de marketing
Modificar lleva tiempo
Canales de distribución
Promoción :
Características
Precio una forma
Comunicar el posicionamiento
Hartley y Rudelius
Precio influye
Percepción de los clientes
Valor que tienen
Calidad global
Santesmases Mestre
Importancia del precio
Instrumento que proporciona ingresos
Repercusiones psicológicas
Instrumento competitivo
Precio información disponible
Instrumento a corto plazo
Best (2007)
Metodologías para fijar precios
Base al mercado
Valor percibido
Cuentas especiales
Segmentos
Productos plus
Valor en uso
Política de precios
Base a los costes
Penetración
Liderazgo de costes
Coste + margen estándar
Concursos
Precio mínimo
Cosecha
PROMOCION
Proceso de transmisión
Papeles fundamentales:
Persuadir a la compra
Rememorar las marcas
Informar
Belch
Tipos de comunicación:
Marketing directo
Marketing interactivo
Publicidad
Promoción de ventas
Relaciones publicas
Ventas personales
PLAZA
Decisiones
¿Donde?
¿Cuánto entregar?
Incluir
Canales físicos
Canales electrónicos
Kotler y Keller
Niveles de servicios
Determinar la plaza:
Puntos de venta
Variedad de productos
Tiempo de espera
Servicios de ayuda
Tamaño de lote
Lamg y McDaniel
Opciones de distribución
Compañías
Distribución intensiva
Cobertura máxima
Producto disponible
Desear comprarlo
Distribución selectiva
Cooperar con intermediarios
Satisfagan criterios
Distribución exclusiva
Un intermediario
Productos requieran
Posicionamiento
Recursos
EVIDENCIA FISICA /PRESENCIA
Posicionamiento de calidad
Alicientes para los oídos
Música
Avisos
Alicientes para el olfato
Aromas
Alicientes para la vista
Formas
Colores
Tamaño
Alicientes para el tacto
Tocar el producto
Tangible
Evidencia física
Alicientes para el gusto
Muestras gratis
Regalan a los clientes
PERSONAL
Interacción
Clientes
Personal
Impacta
Positivamente
Negativamente
Personal representa
Diferenciación de los productos
Factores claves
:
Motivaciones
Remuneraciones
Capacitación
Política de selección
Diseño de tareas
PROCESOS /CALIDAD
Forma de hacer
Decisiones de procesos
Involucramiento
Cliente
Cada paso
Rol del personal
Contacto
Numero de acciones
Hará el cliente
Rol de tecnología
Diseñar flujos
Producto terminado
Llegue
Cliente
Usuario final
PRODUCTIVIDAD
Productividad optima
Conocer al cliente
Satisfechos
No satisfechos
Medidas de satisfacción
Manera directa
Obtenidas
Encuestas
Manera indirecta
Evaluar la a satisfacción
Vigilar los registros
Quejas del cliente
Empresas adoptan
Enfoque pasivo
Determinar
Percepciones del cliente
Superar expectativas
