Dominar el proceso de transformación digital
El enfoque de la implementación de la tecnología digital ya no es solo mejorar las operaciones internas, sino expandir las dimensiones internas, llegar a los clientes y socios
externos, afectar los servicios, integrar procesos, interrumpir los mercados y cambiar fundamentalmente las industrias.
Los factores importantes para una transformación digital exitosa son: la capacidad de una organización para cambiar y la excelencia operativa en la integración de servicios digitales externos con soporte de TI interno.
Dimensión de la transformación digital: ESTRATEGIA
Dimensión de la transformación digital: PERSONAS
Dimensión de la transformación digital: ORGANIZACIÓN
Dimensión de la transformación digital: CLIENTE
Dimensión de la transformación digital: ECOSISTEMA
Dimensión de la transformación digital: TECNOLOGÍA
Dimensión de la transformación digital: INNOVACIÓN
Compartir una visión digital común se comprende como un factor importante para el resultado exitoso de los esfuerzos de transformación digital en nuestros casos. Cada empresa desarrolla su estrategia de acuerdo con sus propias necesidades y la etapa de su proceso de transformación digital.
Dos nociones comunes son evidentes: i) definir un rol de Chief Digital Officer (CDO) a cargo de los proyectos y
esfuerzos de transformación digital y ii) un fuerte apoyo de la junta.
Se ha promulgado una estrategia digital
Estrategia digital es alineada con la estrategia visual corporativa
Posteriores fases de transformación para ayudar al diseño de las actividades operativas
La junta directiva apoya la transformación digital
Se adquiere el rol de directora digital (CDO)
La transformación digital incluye la mejora del proceso empresarial, estandarización y la integración de IT que apoya a soluciones digitalizadas.
Las organizaciones emplean medidas para adquirir empleados con habilidades digitales y fomentar una cultura de intercambio de conocimientos en el lugar de trabajo.
La unidad de transformación digital no puede operar sola ni un proyecto digital puede ejecutarse por separado del resto de la empresa. Se requiere la inclusión de personal de otros departamentos además de la unidad de transformación digital.
Las habilidades digitales son desarrolladas a través de un entrenamiento constante y educación (interna, externa y formal e informal).
El procesos de desarrollo de HR está en su lugar.
Gente joven o aquellos que mantengan una mentalidad proactiva serán especialmente reclutados.
La unidad de transformación digital gestiona los esfuerzos de transformación.
El evangelista digital defiende el espíritu digital y la cooperación en iniciativas digitales.
La unidad de transformación digital o no se evangelistas reportan directamente a los altos mandos.
Los proyectos digitales son dirigidos por medio de la estructura del proyecto organizacional.
Las medidas organizacionales incluyen la digitalización relacionada con los indicadores clave de desempeño.
Se utilizan prácticas de gestión comunes de los campos de la gestión de organizaciones y la gestión de operaciones.
Se utiliza como una herramienta de apoyo a la toma de decisiones para cambios de proceso. Los productos y servicios se (re) diseñan para brindar una mejor experiencia al cliente, mejorar la calidad del servicio y crear un nuevo valor para los clientes, todo ello teniendo en cuenta las características distintivas del mercado y guiándose por las necesidades del cliente.
El objetivo más alto de la transformación digital en nuestros casos es una mayor inclusión de los clientes en los procesos de la empresa, a menudo a través de la plataforma digital, lo que crea una atmósfera empresarial donde los clientes son percibidos como socios.
También se observa en nuestros casos una estrecha conexión con la comunidad académica con el objetivo de solicitar conocimientos, innovaciones y recursos humanos.
Las tecnologías digitales existentes se pueden observar de acuerdo con la fuerza de la afiliación con la TI corporativa tradicional. Junto con la adopción de tecnologías digitales, nuestras empresas enfatizaron la necesidad de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de calidad en segundo plano y realizaron esfuerzos para estandarizar los procesos comerciales.
Clasificar las tecnologías digitales como primarias (por ejemplo, móviles, sociales, en la nube, Big Data e IoT y secundarias o emergentes (por ejemplo, impresión 3D, wearables, realidad virtual y aumentada, inteligencia artificial, drones y robótica, y aprendizaje profundo).
La generación de innovación está fuertemente impulsada por la gestión de nuestras empresas de casos. Llamadas sesiones de “presentación de ideas” para evaluar los grandes proyectos propuestos por los empleados.
Nuevos productos y servicios son ofrecidos para ofrecer una mejor experiencia y nuevo valor para los clientes.
Las soluciones son rediseñadas de acuerdo al end-to-end customer journey.
Los clientes participan en el proceso de entrega.
Un empleado sabe que necesita el cliente es siempre incluido en los proyectos de equipo.
La satisfacción del cliente es regularmente medida.
Los compañeros son conectados al sistema principal IT creando una plataforma digital.
Nuevos productos digitalizados y servicios son desarrollados en cooperación de los compañeros.
Cooperación con la comunidad académica permite la recolección de los conocimientos.
Procesos están siendo digitales
Procesos robóticos autónomos son implementados.
El sistema Internal IT se pone en marcha para mejorar el apoyo en la mejora de soluciones.
Big data solutions are utilized.
Los datos del clientes son recolectados para mejorar el servicio.
Las interfaces son rediseñadas para una mejorar la interactividad.
Generación de ideas son alentadas.
Los empleados pueden compatir sus ideas directamente con sus superiores.
Procesos de innovación-evaluación son establecidos.
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