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Capitulo 16: La gerencia y la comunicación. - Coggle Diagram
Capitulo 16: La gerencia y la comunicación.
Comunicación
Naturaleza
Es el proceso de transferencia y comprensión de significado
Tipos
Comunicación interpersonal
Ocurre entre dos o mas personas
Comunicación organizacional
Incluye todos los patrones, redes y sistema de comunicación que hay dentro de una organización
Tipos
Comunicación Forma
l
Comunicación que se lleva a cabo de acuerdo con los esquemas laborales prescrito por la organización
Comunicación Informal
Comunicación que no esta definida por la jerarquía estructural de la organización
Funciones
Control
Motivacion
Expresión emocional
Información
Procesos de comunicacion
Decodificacion
El receptor traduce el mensaje codificado a su forma original
Proceso de comunicación
Transferencia de significados de una persona a otra.
Ruido
Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje
Emisor
Tiene un
mensaje
Canal
Medio a través del cual viaja le mensaje
Codificación
Convierte el mensaje en simbolo
Retroalimentacion
Mensaje
Propósito a ser comunicado
Métodos de comunicación
Gerentes los evalúan según:
Nivel de retroalimentacion
Capacidad de complejidad
Potencial de difucion
Confidencialidad
Facilidad de codificación
Facilidad de codificación
Restricciones de tiempo y espacio
Costo Calidez interpersonal
Formalidad
Facilidad de interpretación
Oportunidad
Por telefono
Reuniones grupales
Cara a cara
Presentaciones grupales
Fax
Publicaciones de los empleados
Tableros de noticias
Otras publicaciones de la compañia
Cinta de audios y llamadas
Correo Electronico
Barreras de la comunicación
El Filtrado
Manipulación de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera mas favorable
sobrecarga de información
Cuando la información excede la capacidad de procesamiento
Emociones
Las emociones extremas tienden a entorpecer la comunicación efectiva
Actitudes defensivas
Cuando las personas se sienten amenazadas, tienden a reaccionar de forma que impida una comunicación efectiva y disminuyen la capacidad de un entendimiento mutuo.
El idioma
En una organización los empleados tienen diferentes orígenes y patrones de lenguaje, lo cual dificulta la comunicación
Cultura nacional
La comunicación esta sujeta a diferencias derivadas de las distintas culturas nacionales y de los diversos idiomas.
¿Cómo superar la barrea de comunicación?
Retroalimentación
La recibe tanto verbal como no verbal, puede ser mas sutil y hacer comentarios generales y buscando señales no verbales, podrían darle al gerente, una idea de la reacción al receptor ante un mensaje
Simplificación el lenguaje
Considerar a que audiencia quieren dirigir un mensaje y elegir el lenguaje adecuado para la misma, la comunicación eficaz se logra cuando el mensaje es recibido y comprendido y la jerga facilita la comprensión
Escucha activa
Escuchar por completo el mensaje que esta siendo transmitido sin hacer interpretaciones o juicios prematuros.
Control de las emociones
Las emociones pueden confundir y distorsionar la comunicación, antes de trasmitir el mensaje, sin interferencia de emociones fuertes, debemos calmarnos y controlar las emociones.
Observación de señales no verbales
El comunicador eficaz cuida las señales no verbales que envían para asegurarse de que trasmitan el mensaje deseado.
¿Cómo la comunicación puede fluir de forma mas eficaz en la organizaciones?
Puede fluir de manera descendiente, ascendiente, lateral y transversal
Los tres roles de comunicación mas comunes:
Red en cadena
La comunicación fluye de acuerdo con la cadena de mando formal
Red de rueda
.La comunicación fluye entre un líder fuerte y claramente identificable y el resto de los miembros de un equipo
Red de todos los canales
La comunicación fluye libremente entre todos los miembros de un equipo de trabajo
Las consecuencias de los rumores podrían minimizarse mediante una comunicación plena, abierta y honesta con los rumores
El diseño del lugar del trabajo también influye en la comunicación
Apoya cuatro tipo de trabajo de los empleados:
Trabajo enfocado
Colaboración
Aprendizaje
Socializacion
La comunicación general y la organización por tecnología en las empresas.
Proporciona a los empleados información mas completa para tomar decisiones mas rápidas, brindando oportunidad para colaborar y compartir información entre empleados
Permite localizar a las personas en cualquier momento y cualquier lugar.